새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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eZDesk 최고 관리자 도구(Support, 유료)
eZDesk 최고 관리자 도구 을(를) 통해 할 수 있습니다. Zendesk 환경에서 편집 내용을 미리 보고, 트리거를 테스트하고, 규칙을 분석할 수 있습니다. 더 이상 라이브 Zendesk 환경에서 변경 작업을 해야 하는 불확실한 상황과 씨름하지 않아도 됩니다. eZDesk 최고 관리자 도구를 사용하면 조정 내용을 미리 보고 라이브 상담사 환경에 미치는 영향을 원활하게 측정하여 중단이 발생하지 않도록 할 수 있습니다. 플랫폼에서 태그 편집이 제한되어 있는 경우에도 관리자로서 티켓 조정의 간결한 요약을 보고, 이전 값을 이해하며, 티켓의 태그를 조정하여 수행하는 모든 수정 내용에 대한 심오한 통찰력을 확보하세요. -
VirtualAgent(Support)
VirtualAgent 은(는) 음성 및 문자 AI 기반 가상 상담사를 통해 통합 티켓 관리를 자동화하여 상담사가 실제로 부가 가치 작업을 처리할 수 있도록 합니다. 모든 상호작용 채널(음성 또는 문자)을 통해 가상 상담사로부터 고객과의 상호작용을 자동으로 관리합니다. 간단한 문제를 해결하기 위해 상호작용에서 자동으로 티켓을 만들거나, 복잡한 요청이나 상호작용 문제가 있는 경우에는 라이브 상담사에게 핸드오버합니다. -
Intelly 상담사 상태(Support)
Intelly 상담사 상태 Intelly 앱에서 상담원 지원 상태를 추적합니다. E언제 어디서나 실시간으로 팀의 성과를 모니터링하고 분석할 수 있습니다. 인텔리의 직관적이고 사용자 친화적인 플랫폼으로 최신 정보를 파악하고, 데이터에 입각한 결정을 내리고, 고객 서비스 운영을 최적화하세요. 설치 가능한 이 앱은 Zendesk 연동 서비스 목록의 추가 기능으로 거의 실시간으로 팀원 상태를 추적할 수 있습니다. 상담사에게 상태를 설정하도록 요구할 필요가 없습니다. 이 앱은 백그라운드에서 상태를 추적하여 상담사가 가장 잘 하는 일에 집중할 수 있도록 하여 탁월한 서비스를 제공합니다. -
Flip CX(Support)
Flip CX 과(와) 비슷합니다. 상거래 및 소매 브랜드를 위한 Alexa Voice AI. Flip은 주문 정보(WISMO), 반품, 구독 등을 포함한 고객 서비스 통화의 40~50%를 자동화합니다. 이로써 상담원은 보다 복잡한 대화를 처리하고 고객과의 깊은 관계를 구축하는 데 집중할 수 있습니다. Zendesk용 Flip CX를 사용하면 Flip CX의 음성 도우미를 Zendesk에 신속하게 연동하여 통합 고객 지원을 제공할 수 있습니다. Zendesk를 사용하는 브랜드는 Flip CX로 음성 자동화에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 연동 서비스가 설정된 후에는 Flip CX가 Zendesk에서 해결된 통화에 대한 티켓과 등록된 통화에 대한 티켓을 자동으로 만들어 팀이 효과적으로 발신자 요청을 처리하고 해결할 수 있도록 합니다.
Zendesk 봇
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- 봇 및 자동화를 위한 생성형 AI EAP에는 다음이 포함됩니다.
봇을 위한 생성형 답장—헬프 센터 콘텐츠를 자동으로 요약하고 고객의 쿼리에 대한 응답을 생성하는 대화 봇을 만듭니다. 생성형 답장 사용하기(생성형 AI EAP).
봇 페르소나—환영 및 대체 메시지 및 생성형 답장 등 선택한 봇 응답의 변형을 자동으로 생성하여 봇의 성격과 어조를 사용자 지정합니다. 봇 페르소나 사용하기(생성형 AI EAP).
자세한 내용은 공지 사항: Zendesk 생성형 AI EAP 기능 개요.
Guide & Gather
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- 이제 새로 만든 문서를 저장하기 전에도 콘텐츠 블록을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 새로 만든 문서에서 콘텐츠 블록을 기본으로 콘텐츠 블록 발표를 참조하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Chat 및 메시징
- Support
- Explore
- 머신 러닝
- Zendesk 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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