| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2023년 10월 13일 | 2023년 10월 13일 | 2023년 10월 20일 |
상황별 워크스페이스의 지식 설정을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 지식 설정을 사용하여 모든 상황별 워크스페이스에 대해 고유한 기본 검색 필터 집합을 만들 수 있습니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 상담사 워크스페이스에서 컨텍스트 패널 설정을 통해서만 지식에 대한 계정 수준 기본 검색 필터를 구성할 수 있었습니다.
이번 릴리스로 특정 워크플로우에 대해 서로 다른 기본 필터를 구성할 수 있는 기능이 추가됩니다. 상황별 워크스페이스 구성에 새로운 지식 탭을 사용하여 상담사가 워크스페이스에서 지식 콘텐츠를 검색할 때 사용하는 기본 필터를 설정할 수 있습니다.
조건이 충족되면 상황별 워크스페이스가 활성화되고, 상담사는 컨텍스트 패널의 지식 섹션에서도 상황별 워크스페이스와 동일한 지식 섹션의 검색 필터를 볼 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사의 콘텐츠 검색 소요 시간을 줄이기 위해 컨텍스트 패널의 지식 섹션에서 검색 기능을 지속적으로 개선하고 있습니다. 이번에 향상된 기능으로 지식 섹션의 검색 결과를 워크스페이스 조건을 통해 티켓 필드와 연결할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
상황별 워크스페이스에서 지식 설정을 사용하려면 상황별 워크스페이스 기능에 대한 자격이 있어야 합니다. Support Enterprise 또는 Suite Enterprise 이상의 플랜을 이용해야 합니다. 상황별 워크스페이스 설정하기를 참조하세요.