새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
새 정보
- 현지화 설정- 수가 증가했습니다. 지원되는 언어 65명에서 300명 이상으로
앱 마켓플레이스
새 정보
-
고급 주문 관리자(Support)
고급 주문 관리자 은(는) 다양한 상점(예: eBay, WooCommerce 및 Shopify)에 연결하여 Zendesk 계정 내에서 주문을 관리할 수 있는 사용하기 쉬운 주문 관리 솔루션입니다. 항상 연결을 완전히 제어하면서 2분 이내에 스토어를 설정할 수 있습니다. 고급 주문 관리 기능으로 주문을 신속하게 처리하고 배송 프로세스와 티켓 응답 시간을 단축하는 데 필요한 모든 정보를 편리하게 이용할 수 있습니다. 즉, Zendesk 대시보드에서 쉽게 주문 처리 또는 환불과 같은 작업을 수행할 수 있어 여러 상점에 로그인해야 하는 시간을 절약할 수 있습니다. -
Picto Dark(테마)
Picto Dark 은(는) 훌륭한 고객 및 직원 경험을 디자인하는 데 사용할 수 있는 가벼운 Zendesk 테마입니다. -
TaskUs별 TaskGPT(Support)
TaskUs의 TaskGPT는 GPT 기술을 활용하는 생성형 AI 기반 솔루션 제품군입니다. 채팅 기반 고객 지원 담당자를 지원하도록 디자인되었습니다. 캠페인 정보의 지식창고를 검색하고 다양한 문서에서 관련 응답을 제시함으로써 고객의 질문을 효과적으로 처리합니다. 각 응답에는 신뢰도와 대표 답변에 대한 잠재적 영향을 나타내는 신뢰도 점수가 표시됩니다. 점수가 높을수록 지원 담당자가 제공하는 응답을 형성하는 데 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. -
Support용 2clix(Support)
Support용 2clix는 Zendesk에서 지원 티켓의 품질을 추적하여 티켓의 평점, 개념, 평가 상태 및 주요 문제를 신속하게 확인할 수 있도록 합니다. 또한 한 번의 클릭으로 Zendesk 지원 티켓에서 바로 품질 포털에서 제공되는 전체 평가 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 이로써 특정 평가를 감사하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
Zendesk 봇
고정적
-
모든 새 봇에 대한 기본 대체 텍스트가 변경되었습니다. 새로 업데이트된 텍스트는 다음과 같습니다. '질문에 대한 좋은 답변을 찾지 못했습니다. 다음은 도움이 될 만한 몇 가지 주제입니다.'
이 변경으로 더 나은 최종 사용자 경험을 제공하여 명확성 및 명확화 기능의 일부로 구현된 봇 논리에 대체 응답을 더 잘 맞출 수 있습니다.
변경되지 않습니다. 기존 봇 동작을 참조하세요.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
- 계정이 옴니채널 라우팅(OCR)을 사용할 수 있지만 OCR이 사용 중지 된 경우 표시할 배너를 추가했습니다.
- OCR이 사용 설정되어 있을 때 Chat 라우팅 페이지를 변경했습니다.
- 특히 활성 Chat 세그먼트를 위한 배너 구성 요소 형태의앱 내 공지 사항 및 알림을 추가했습니다.
고정적
- Chat 대화 API(CCAPI) 의 빠른 답장 버튼 텍스트 제한을 늘렸습니다.
Support
새 정보
- 단계적 배포를 통한 사용자 지정 티켓 상태의 자동 활성화에 대해 발표했습니다. 자세한 내용은 공지 사항을 확인하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Explore
- Guide & Gather
- 머신 러닝
- Zendesk 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개