| 발표일 | EAP 시작 |
| 2023년 11월 2일 | 2023년 11월 2일 |
Zendesk는 사용자 지정 개체에 대한 개체 트리거 사전 체험 프로그램을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지 Zendesk Support의 트리거는 티켓 이벤트 및 티켓에 포함되거나 티켓과 관련된 데이터로 제한되어 있었습니다. 이 EAP를 통해 사용자 지정 개체가 있는 계정에서 트리거 기능을 표준 티켓 개체 이상으로 확장할 수 있습니다. 이제 티켓에 대해 정의된 관계가 없더라도 트리거를 사용하여 사용자 지정 개체 레코드를 업데이트할 수 있습니다.
사용자 지정 개체에 대한 트리거를 사용하면 사용자 지정 개체 레코드가 있는 이벤트에 따라 트리거를 만들고 실행할 수 있습니다. 사용자 지정 필드 값을 기준으로 조건 문을 작성하고 동일한 개체의 필드 값을 업데이트하는 작업을 정의할 수 있습니다.
자세한 내용은 개체 트리거 만들기 및 사용하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객이 티켓과 관련되지 않은 워크플로우를 이용하고 있다는 것을 알고 있습니다. 사용자 지정 데이터 활용 능력을 더욱 효율적이고 최적화할 수 있도록 지원해 드리고자 합니다. 사용자 지정 개체에 대한 개체 트리거를 통해 관련된 데이터 유형에 관계없이 프로세스를 개선할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
참여하려면 EAP에 등록하세요. 요청을 검토한 후 EAP에 추가되면 알려 드리겠습니다. 모든 사람을 대화에 참여하고 EAP 커뮤니티에서 피드백을 제공하도록 초대합니다.