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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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Guide용 PDF 인쇄 내보내기(Support)
Guide용 PDF 인쇄 내보내기 a을(를) 사용하면 상담원이 몇 번의 클릭만으로 지식창고 문서를 기반으로 인쇄용 PDF를 쉽게 만들 수 있습니다. 초내보낼 문서를 선택하고, PDF를 사용자 지정하고, 다운로드할 수 있습니다. -
통화 후(Support)
Postcall Zendesk Talk와 연동되어 자동으로 SMS로 고객 만족도 설문조사를 보냅니다. Postcall에서 설문조사를 만든 다음 각 통화에 대한 정보를 사용하여 언제 설문조사를 보낼지에 대한 다양한 시나리오를 만드세요. Postcall은 Zendesk Support와도 작동하여 통화의 해당 티켓에 설문조사 정보를 추가합니다. Postcall의 대시보드에서 모든 설문조사 응답을 검토 및 분석하고, 시간이 지남에 따라 점수가 어떻게 변하는지 확인하며, 모든 상담사의 리더보드를 보고 팀의 전반적인 성과를 볼 수 있습니다. -
Witbor의 Witalker(Support, 유료)
Witbor의 Witalker WhatsApp을 통해 대량 메시징을 수행할 수 있습니다. 이제 몇 번의 클릭만으로 수백 또는 수천 명의 수신자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. -
Adiacent의 ChatGPT 도우미(Support)
Adiacent의 ChatGPT 도우미 c대화의 본질을 파악하고, 어조를 분석하고, 터치로 응답을 제안합니다. 또한 등록된 티켓의 개요를 제공하여 상담사가 요청의 제목을 신속하게 이해하고, 고객을 위해 상담사에게 미리 만들어진 응답을 제안하거나, 티켓의 감성을 확인하거나, 무료 텍스트를 통해 ChatGPT와 소통할 수 있습니다. 특정 응답을 얻거나 특정 작업을 수행하도록 안내합니다. -
FirstSupport AI 도우미(Support)
FirstSupport AI 도우미는 AI 부조종사 GPT입니다. 응답을 자동화하고, 티켓을 요약하고, 배정에 태그를 지정하는 데 사용하세요. 데이터 소스(예: 문서, 웹사이트, 헬프 센터, Google 문서)와 연결하여 정렬된 응답을 위한 브랜드 보이스를 설정합니다. 각 티켓에 대한 초안 응답을 참조하세요. 클릭 한 번으로 답장하세요. -
Aim Happy(Support, 유료)
Aim Happy 나고객을 만족시키는 것이 무엇인지 이해함으로써 고객 서비스를 개선합니다. Aim Happy를 사용하여 고객의 만족도를 파악하세요. 감성 분석 도구입니다. 사이드바 그래프로 시간 경과에 따른 고객 만족도를 관찰하고 최근 티켓과 응답하지 않은 티켓의 감성을 대시보드에서 볼 수 있습니다. 헬프 데스크에 티켓이 들어올 때 감성에 따라 티켓의 우선 순위를 자동으로 지정하도록 Aim Happy가 옵트인할 수도 있습니다. 티켓의 만족도가 낮을수록 우선 순위가 높아집니다. 유료 Aim Happy 제품에는 TV 모드가 함께 제공되어 헬프 데스크의 하이라이트를 제공하는 집중된 대시보드를 제공합니다. -
자동 티켓 병합(Support, 유료)
자동 티켓 병합 은(는) 종료 시간 내에 동일한 고객이 보낸 여러 티켓을 통합하여 티켓을 신속하고 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다. 새 티켓이 도착하면 자동 병합이 최근 등록 티켓을 검색하여 관련 티켓을 원활하게 병합합니다. -
DataFox의 Viber용 메시징(Support, 유료)
DataFox의 Viber용 메시징 Zendesk Suite(Sunshine Conversations)를 통해 Viber™ 사용자와 소통할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅, 매크로, 트리거, 티켓 배정 등으로 Zendesk의 모든 기능을 최대한 활용하세요. 이 편리한 연동 서비스로 Viber 사용자에게 텍스트, 파일 및 이미지를 다시 보내고, Viber 티켓에 매크로, 트리거, 태그 등을 추가하세요. -
욕설 검사기(Support, 유료)
욕설 검사기 도움 존중하는 응답을 장려하고, 욕설이 일치하는 상담사 답장을 차단합니다. 앱 설정에서 상담사가 사용하지 못하도록 하려는 단어 및 문구와 그러한 단어나 문구가 사용될 때의 알림 메시지를 입력합니다. 상담사가 차단된 단어나 문구를 사용하면 해당 단어나 문구가 차단되었음을 알리는 팝업이 표시됩니다. 차단된 작업이나 문구가 제거될 때까지 응답이 전송됩니다. -
티켓 삭제자(Support, 유료)
티켓 삭제자 는 종료된 해결된 티켓을 일괄 삭제할 수 있도록 하며, d는 정의된 기간에 해결 및 또는 종료된 티켓을 삭제합니다. 삭제된 티켓을 30일 동안 삭제된 티켓 보기에 표시하는 옵션이 있습니다. 그 후에는 자동으로 영구 삭제됩니다. -
Cely(Support 및 Sell)
에 대한 Cely Support 및 Sell Networth Telecom의 Cely 통화 솔루션을 Zendesk와 연동하여 한 번의 클릭으로 Zendesk 애플리케이션에서 바로 모든 통화를 관리할 수 있습니다. Zendesk에서 통화를 제어하고, 연락처의 페이지를 열고, Cely 인터페이스를 통해 고객을 식별하세요. -
Setyl(Support)
Setyl 은(는) IT 환경 전반에 걸쳐 연동되는 클라우드 기반 IT 관리 플랫폼입니다. 하나의 포괄적인 플랫폼에서 자산 및 플랜 갱신을 추적하고, 온보딩 프로세스를 개선하며, 지출을 분석하고 규정 준수 상태를 유지하세요. 실시간 리포팅은 연동 서비스의 데이터를 사용하여 자세한 내역이 포함된 집계 보고서를 생성하여 지출에 대한 완벽한 가시성을 제공합니다. Google 및 Microsoft를 포함한 40개 이상의 재무, HR 및 IT 도구에 연결되어 있는 Setyl은 신속하게 구현할 수 있습니다. 지원 티켓을 Setyl 자산, 사람, 서비스 계정, 앱, 부서, 위치, 법인에 연결하세요.
Zendesk Chat 및 메시징
고정적
- 옴니채널 라우팅(OCR)- Chat 대시보드에서 표시되는 배너를 수정하여 혼합 모드(채팅 및 메시징)의 고객에 대한 OCR을 설정했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Explore
- Guide & Gather
- 머신 러닝
- Zendesk 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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