발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
영업팀의 보조를 받는 계정: |
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2023년 11월 28일 | 2023년 11월 28일 | 2023년 12월 7일 |
셀프 서비스 계정:* |
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2024년 3월 25일 | 2024년 3월 25일 | 2024년 4월 3일 |
* 레거시 Support 및 Support Suite 계정에 대한 대시보드 배포는 추후에 이루어집니다. |
본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- 무엇이 변경되나요?
- 무엇을 제공하나요?
- 누가 사용할 수 있나요?
- 저장 공간 한도를 초과하는 경우 어떻게 해야 하나요?
- Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
- 어떻게 해야 하나요?
무엇이 변경되나요?
늘어난 저장 공간 한도
데이터 저장 공간은 SaaS에서 필수적입니다. 2023년 11월 28일부터 Zendesk는 모든 Zendesk Suite 및 Support 플랜에 10GB의 데이터 저장 공간과 10GB의 파일 저장 공간이 추가로 제공된다는 사실을 발표하게 되어 기쁩니다. 추가 저장 공간을 사용하려면 어떻게 해야 하나요? 아무것도 하실 필요가 없습니다. 이 추가 저장 공간 할당은 무료이며 기존 상담사당 저장 공간 한도에 더해 오늘 추가됩니다.
저장 공간 사용량 대시보드
Zendesk는 사용 용이성을 개선하고 관리자 경험을 개선할 추가적인 제품 기능을 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 많은 회사가 당면한 한 가지 과제는 사용되고 있는 데이터 저장 공간과 저장 공간의 한도를 파악하는 것입니다.
관리 센터에 저장 공간 사용량 대시보드가 배포된다는 것을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 대시보드를 통해 사용되고 있는 저장 공간을 더욱 명확하게 파악할 수 있어 Zendesk 플랫폼에서의 데이터 저장 공간 관리에 관해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 자세한 내용은데이터 저장 공간 관리하기를 참조하세요.
무엇을 제공하나요?
- 지금까지의 저장 공간 및 파일 사용량을 자세히 알려주는 색상으로 구분된 빠른 확인을 위한 사용량 정보 카드
- 사용된 저장 공간의 기록 보기
- 개체 유형(사용자 지정 개체, 사용자, 티켓 데이터, 파일)별 저장 공간 사용량 세분화
- 인스턴스가 저장 공간 허용량에 근접하거나 이를 초과할 때 제품 내 경고 알림
누가 사용할 수 있나요?
모든 Zendesk 고객에게 이 기능을 배포하기 위해 노력하고 있습니다. 계정에서 사용할 수 있게 되면 관리 센터에 대시보드가 표시됩니다. 저장 공간 사용량 모니터링을 참조하세요. 셀프 서비스 고객의 경우에는 2024년 3월 25일에 배포가 시작됩니다.
저장 공간 한도를 초과하는 경우 어떻게 해야 하나요?
저장 공간 한도를 초과하는 경우를 위한 몇 가지 옵션이 있습니다.
- 데이터 삭제: 일부 고객은 조직에 더 이상 중요하지 않은 데이터를 보유하고 있을 수 있습니다. 플랫폼에서 이 데이터를 삭제하는 옵션이 있습니다. 티켓 삭제 API를 활용하는 것 외에도 특정 기간을 지난 티켓을 삭제하는 규칙(베타에서 사용 가능)을 구현하거나, 고급 데이터 보유 정책을 포함한 고급 데이터 개인정보 보호 및 보호 추가 기능을 구입할 수 있습니다.
- 플랜 업그레이드: 저장 공간 한도는 고객의 플랜과 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 기준으로 합니다. 추가 저장 공간이 필요한 고객은 추가 사용자 단위 라이선스를 구매하거나 관심이 있다면 플랜을 업그레이드할 수 있습니다. Zendesk 제품 구매하기를 참조하세요.
- 더 많은 저장 공간 구매: Zendesk는 고객에게 추가 저장 공간을 구매할 수 있는 옵션도 제공합니다. 이 옵션의 사용 가능 여부에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 더 많은 저장 공간 구매하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
현재 고객은 Zendesk에 문의하여 저장 공간 사용량을 확인해야 합니다. Zendesk는 사용자가 최대한 쉽게 데이터 저장 공간을 관리하고, 저장 공간 사용량을 확인하고, 필요한 경우 저장 공간을 늘릴 수 있도록 하고자 합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 변경 사항은 이 문서의 맨 위에 있는 일정에 따라 계정에 자동 배포됩니다.
Zendesk 제품에 대한 질문이나 피드백이 있는 경우, Zendesk의 제품 매니저가 모니터링하는 제품 피드백 포럼에 게시하실 수 있습니다. 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.