발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2023년 11월 13일 | 2023년 11월 13일 | 2023년 11월 21일 |
Zendesk는 그룹 서비스 수준 협약(SLA)의 향상된 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 그룹 SLA를 통해 티켓 작업을 하는 그룹에 대한 특정 목표를 설정할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 이제 그룹 SLA 정책에서 더 많은 조건을 지정할 수 있습니다.
본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
올해 초 그룹 SLA를 출시했지만 단일 조건 정책으로 인해 그룹만 지정할 수 있습니다. 이제 그룹 SLA 정책에 사용할 수 있는 조건을 확장하여 SLA 정책에 대한 모든 기존 조건을 포함할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
여러분의 피드백과 의견을 듣고 단순히 그룹 배정뿐만 아니라 처리 중인 티켓 유형에 따라 보다 구체적인 정책 설정을 원한다는 것을 알게 되었습니다. 이제 보다 세분화된 정책을 통해 그룹 소유 시간에 보다 적절한 목표를 설정할 수 있는 유연성을 확보할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
그룹 SLA는 Enterprise 플랜을 사용하는 모든 계정에 제공됩니다. 관리 센터에서 그룹 SLA를 설정할 수 있으므로 정책을 정의할 때 조건을 더 추가할 수 있습니다. 편집 내용은 티켓이 만들어지거나 다음 번에 기존 티켓에 업데이트가 있을 때 바로 적용될 예정입니다.
자세히 알아보려면 SLA 및 작동 방식에 대한 정보 및 그룹 SLA 정책 정의하기를 참조하세요.