| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2023년 11월 16일 | 2023년 11월 16일 | 2023년 12월 14일 |
데이터 지역성 범위를 확대하려는 Zendesk의 지속적인 노력의 일환으로 Zendesk Talk가 유럽과 호주로 데이터 지역성 범위를 확대했음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 중요한 업데이트를 통해 음성 통화 데이터가 수집, 처리 및 저장되는 위치를 제어할 수 있습니다. 또한 이제 저장이든 전송이든 모두 특정 지역 내에 개인 데이터를 보관할 수 있습니다.
이는 다음 2가지 단계로 구현됩니다.
- 1단계: 2023년 11월 16일~21일 - 아직 데이터 지역성 기능을 활성화하지 않은 고객 대상. 유럽 및 호주에 대한 새 데이터 지역성 요청은 전체 Zendesk 계정의 지역과 일치하도록 Zendesk Talk 지역을 자동으로 업데이트합니다.
- 2단계: 2023년 12월 11일~14일 - 2023년 11월 21일 이전에 유럽 또는 호주의 Zendesk 계정에 대한 데이터 지역성 기능을 요청한 고객 대상. Talk 팀에서 Talk 계정 지역을 Zendesk 계정의 지역과 동기화되도록 업데이트합니다.
본 공지에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 Zendesk Talk 음성 데이터를 미국에서만 호스팅할 수 있었습니다. 이제 다음 지역에서도 호스팅할 수 있습니다.
- 미국
- EEA(유럽 경제 지역)
- 호주
위의 지역에서 호스팅할 수 있는 음성 데이터 유형에는 전화번호 데이터, 통화 로그, 통화 녹음 및 음성 메일 녹음이 포함됩니다.
제한 사항
다음 제한 사항은 미국 이외의 지역에서 Zendesk Talk 데이터를 호스팅하는 고객에게 적용됩니다.
- 이 업데이트는 음성 데이터에만 적용됩니다. 단, 미국에서 계속 호스팅될 문자(SMS) 데이터에는 적용되지 않습니다.
- Zendesk Talk에서 외부 번호를 사용할 수 없게 됩니다. 하지만 이를 해결하기 위해 번호를 Zendesk Talk에 포팅하도록 요청할 수 있습니다. Zendesk Talk에 번호 포팅을 참조하세요.
- 기록 음성 데이터는 지역 간에 마이그레이션되지 않습니다. 예를 들어, Talk 계정 지역이 미국에서 EEA로 변경되는 경우에는 모든 기록 통화 녹음이 미국에 계속 저장됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
최근까지 Zendesk Talk의 음성 서비스 제공업체는 미국 이외의 지역에서 데이터 호스팅을 지원하지 않았습니다. 즉, 전화번호 통화 로그, 통화 녹음, 음성 메일 녹음 등의 데이터를 미국 이외의 지역에서는 저장할 수 없었습니다. 이제 Zendesk 음성 서비스 제공업체의 최근 업데이트 덕분에 Zendesk Talk 제품을 사용하는 기업은 나열된 3개 지역(미국, EEA 및 호주) 중 어느 곳에서든 음성별 고객 데이터를 저장, 호스팅 및 복제할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
아직 Zendesk Talk 사용을 시작하지 않은 신규 고객이든, Zendesk Talk의 기존 고객이든 음성별 데이터가 지정된 지역 내에 유지되도록 데이터 지역성 기능을 선택할 수 있습니다. 적용되는 옵트인 옵션을 선택하세요.
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Zendesk 계정에 대해 아직 데이터 지역성을 요청하지 않은 경우:
계정에 대한 데이터 지역성을 활성화하고 특정 지역에 데이터를 저장하려면 Zendesk 영업 담당자 또는 Zendesk 고객 지원팀과 상담하세요.
2023년 11월 21일에 배포가 종료된 후 Zendesk 계정이 특정 지역(예: 유럽이나 호주)으로 이동되면 Zendesk Talk 계정도 이 프로세스의 일부로 해당 지역으로 자동 이동됩니다. 자세한 자격 요건은 아래의 데이터 지역성 자격을 참조하세요. -
이전에 Zendesk 계정에 대한 데이터 지역성을 요청한 경우:
Zendesk Talk 계정이 2023년 12월 11일~14일 사이에 Zendesk 계정과 일치하는 지역으로 자동 업데이트되므로 아무런 조치를 취하실 필요가 없습니다. 데이터 지역성을 활성화한 Zendesk Talk 계정 소유자(2023년 11월 21일 이전)는 이러한 업데이트에 대한 이메일을 받게 됩니다.
데이터 지역성 자격
데이터 지역성이 기본적으로 포함되거나, 가입한 Zendesk 플랜에 따라 추가 기능으로 제공됩니다.
- Zendesk Suite 고객의 경우 - 플랜에 데이터 지역성이 기본적으로 포함됩니다.
- Zendesk Support Professional 또는 Support Enterprise 플랜을 사용하는 경우 - 추가 기능으로 데이터 지역성을 구매할 수 있습니다.
플랜에 데이터 지역성이 포함되어 있는지 확실하지 않은 경우에는 Zendesk 영업 담당자 또는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
추가 기능으로 데이터 지역성 구매에 대한 자세한 내용은 데이터 센터 위치 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요. 다양한 데이터 호스팅 위치에서 어떤 기능이 적용되는지 자세히 알아보려면 Zendesk의 지역 데이터 호스팅 정책을 참조하세요.
Zendesk 제품에 대한 질문이나 피드백이 있는 경우, Zendesk의 제품 관리자가 모니터링하는 커뮤니티 피드백 - 음성(Talk) 포럼에 게시하세요. 도움이 더 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.