질문

SMS 옵트인을위한 다양한 메커니즘에는 어떤 것이 있나요?

답변

확인을 위해 번호를 제출할 때 단문 메시지 서비스(SMS) 옵트인 워크플로우와 옵트인 방법을 보여주는 공개 링크를 제공하세요. 웹사이트에 링크를 호스팅할 수 없는 경우에는 OneDrive 또는 Google 드라이브와 같은 플랫폼을 사용하여 옵트인 프로세스의 스크린샷을 호스팅하세요. 액세스할 수 없는 링크가 있는 제출은 거부됩니다.

이 문서에서는 미국 및 캐나다에서A2P 10DLC및 무료 확인을 위한 확인 프로세스를 간소화하기 위한 예를 제공합니다. 특정 사용 사례나 업종에 따라 추가적인 규제 또는 업계 성공 사례가 적용될 수 있습니다.

법률 자문과 상의하여 사용 사례가 전화 소비자 보호법(TCPA) 요건 및 이동통신 통신산업협회(CTIA) 가이드라인을 포함한 모든 관련 법률 및 프레임워크를 준수하는지 확인하세요.

  • Guide to US SMS 규정 준수(백서)
  • CTIA 메시징 원칙 및 성공 사례

옵트인 방법에 따라 다른 정보를 제공하세요.

  • 구두
  • 웹 양식
  • 종이 양식
  • 텍스트
  • 모바일 또는 QR 코드
  • 금지된 사용 사례:

옵트인 메커니즘

구두

최종 사용자는 나열된 전화번호로 전화를 걸어 대화형 음성응답(IVR) 메뉴에서 옵션을 듣고 아래 메시지를 들은 후 대화형 음성응답에서 키를 누릅니다.

  1. Talk 대화형 음성응답 안내말:

    As part of our service, we can send you automated monthly text alerts 
about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. 
Message and data rates may apply based on your mobile phone plan.
For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP.
View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at 
https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
  2. 고객이 1번을 눌렀습니다.

  3. Talk 대화형 음성응답 확인:

    Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.

다음은 옵트인 워크플로우의 예입니다.

전화를 통해 옵트인 프로세스가 이루어집니다. 고객이 1-888-000-0000으로 전화를 걸면 옵션 메뉴(IVR)가 표시됩니다. 2번을 누르면 고객 서비스팀으로부터 문자 메시지를 받도록 선택할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 옵트인 메시지를 듣고 1을 눌러 등록을 확인합니다. 확인되면 고객에게 문자 메시지가 전송됩니다.

옵트인 이미지 URL의 예:https://acme.com/complete-transcript

참고: 구두 옵트인을 위해서는 전체 대화 내용의 스크린샷이 필수입니다. 이 데이터가 없는 요청은 확인에 실패합니다.

웹 양식

최종 사용자에게 휴대폰 번호를 입력하고 SMS 캠페인에 옵트인하도록 요청하는 양식을 웹사이트에 추가하세요. 아래 예시 이미지를 참조하세요.

WebForm_opt_in.jpg

참고: 최종 사용자가 옵트인하려면 확인란을 선택할 수 있어야 합니다.

다음은 옵트인 워크플로우의 예입니다.

저희 회사인 Acme는 결제 시 고객의 전화번호를 수집합니다. 고객은 Zendesk 웹사이트 www.acme.com/signupforsms에서 양식을 작성하여 Acme 메시지를 수신하도록 선택할 수 있습니다. 이 페이지에서 고객은 전화번호를 입력하고 “전화번호를 제공하면 Acme로부터 문자 메시지를 받는 데 동의하는 것입니다. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있으며 메시지 빈도는 다를 수 있습니다." 또한 고객이 언제든지 “중지”라고 문자 메시지를 보내 수신 거부할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다.

옵트인 이미지 URL의 예: https://www.acme.com/signupforsms

종이 양식

매장 방문자가 실제 양식을 작성하여 전화번호를 수집하고 SMS 캠페인 수신에 동의하도록 하세요.

이 워크플로우에서는 최종 사용자가 양식을 찾는 방법을 명확히 하세요. 이미지 URL은 실제 양식의 스크린샷이어야 합니다.

다음은 옵트인 워크플로우의 예입니다.

고객은 실제 양식을 사용하거나 웹사이트(https://acme.com/rewards/join)를 통해 Acme 리워드 클럽에 가입할 때 옵트인합니다. SMS 메시지 수신에 동의하는 확인란을 선택합니다.

  • 옵트인 이미지 URL의 예:https://acme.com/printed-reward-club-join-form

텍스트

키워드 캠페인 예:

pasteed_image_0-1.png

워크플로우에서 최종 사용자가 이 키워드나 번호를 찾는 방법을 설명하세요. 이미지 URL은 고객이 보는 것을 정확하게 반영하는 스크린샷이어야 합니다. 위의 이미지를 예로 사용합니다.

참고: 이는 사용자가 웹사이트에 표시된 전화번호로 메시지를 보내고 커뮤니케이션을 시작할 때에도 적용됩니다.

모바일 또는 QR 코드

빠른 응답(QR) 코드는 사용자가 휴대폰 번호를 입력하고 SMS 캠페인에 옵트인할 수 있는 온라인 양식으로 연결됩니다. 코드는 미리 작성된 옵트인 메시지로 메시지 앱을 열거나 사용자를 웹 양식으로 안내할 수 있습니다.

사용자가 워크플로우에서 이 QR 코드를 보는 방식을 설명합니다. 이미지 URL은 고객이 보는 것을 정확하게 반영하는 스크린샷이어야 합니다.

금지된 사용 사례:

특정 유형의 메시지는 금지됩니다. 이러한 금지된 사용 사례에는 메시지 콘텐츠뿐만 아니라 비즈니스 유형도 포함됩니다. 자세히 알아보려면미국 및 캐나다에서 SMS/MMS에 사용할 수 없는 메시지 카테고리를참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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