질문

SMS 옵트인을 위한 다양한 메커니즘에는 어떤 것이 있나요?

답변

확인을 위해 번호를 제출할 때 일반적으로옵트인 방법을 보여주는 링크와 함께 SMS 옵트인 워크플로를 제공해야 합니다. 이 링크는 공개적으로 액세스할 수 있어야 합니다. 자체 웹사이트에 링크를 호스팅할 수 없는 경우에는 OneDrive 또는 Google 드라이브와 같이 공개적으로 액세스할 수 있는 플랫폼을 사용하여 옵트인 프로세스의 스크린샷을 호스팅할 수 있습니다. 액세스할 수 없는 링크가 있는 제출은 거부됩니다.

이 문서에서는 미국 및 캐나다에서 A2P 10DLC 및 무료 확인을 위한 확인 프로세스를 간소화하기 위한 예를 제공합니다. 특정 사용 사례나 업종에 따라 추가적인 규제 또는 업계 성공 사례 고려 사항이 적용될 수 있습니다.

Zendesk는 법률 자문과 상의하여 사용 사례가 TCPA 요구 사항 및 CTIA 가이드라인을 포함한 모든 관련 법률 및 프레임워크를 준수하는지 확인할 것을 적극 권장합니다.

  • 옵트인 및 옵트아웃 문자 메시지란 무엇인가요?
  • Guide to US SMS 규정 준수(백서)
  • CTIA 메시징 원칙 및 성공 사례

비즈니스에서 옵트인 프로세스를 설정한 방식에 따라 다양한 유형의 정보를 제공해야 합니다. 다음은 몇 가지 가능한 옵션입니다.

옵트인 메커니즘

구두

최종 사용자가 나열된 전화번호로 전화를 걸어 대화형 음성응답 전화 트리에서 몇 가지 옵션을 듣고, 아래 메시지를 들은 후 대화형 음성응답 트리에서 키를 누릅니다.

  1. Talk 대화형 음성응답 안내말: Zendesk 서비스의 일환으로 Acme 계정 결제 활동에 관한 자동 문자 알림을 매월 보내드릴 수 있습니다. 한 달에 두 개의 메시지를 보냅니다. 휴대폰 서비스 플랜에 따라 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 언제든지 이러한 문자 메시지에 HELP라고 답장하여 도움을 더 받거나, STOP이라고 답장하여 완전히 옵트아웃하세요. 모바일 서비스 약관은 https://acme.com/terms에서, Zendesk 개인정보 보호방침은 https://acme.com/privacy에서 확인할 수 있습니다. 이 서비스를 원하시면 1번을 누르세요.
  2. 고객은 1.
  3. Talk 대화형 음성응답에서 다음을 확인합니다. 잘 하셨습니다! 여기에서 곧 등록을 확인하는 문자 메시지를 보내 드리겠습니다.
  • 옵트인 워크플로우의 예: 옵트인 절차는 전화를 통해 이루어집니다. 고객이 1-888-000-0000으로 전화를 걸면 옵션 메뉴(IVR)가 표시됩니다. 예를 들어 2번을 누르면 고객 서비스 팀으로부터 문자 메시지를 받도록 선택할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 옵트인에 대한 메시지를 듣고 1을 눌러 등록을 확인합니다. 확인되면 고객에게 문자 메시지를 보냅니다.

  • 옵트인 이미지 URL의 예: https://acme.com/complete-transcript
참고: 구두의 경우에는 전체 대화 내용의 스크린샷을 반드시 보내야 합니다. 이 데이터가 없는 요청은 확인에 실패합니다.

웹 양식

최종 사용자에게 휴대폰 번호를 입력하고 문자 메시지 캠페인에 참여하도록 하는 웹사이트 양식입니다. 다음과 같은 예의 이미지가 아래에 나와 있습니다.

WebForm_opt_in.jpg

참고: 최종 사용자가 옵트인하려면 확인란을 선택할 수 있어야 합니다.
  • 옵트인 워크플로우의 예: 웹사이트가 www.acme.com인 Acme라는 회사는 결제 시 고객의 전화번호를 수집합니다. 고객은 Acme 메시지를 수신하도록 선택할 수 있습니다. Zendesk 웹사이트(www.acme.com/signupforsms)에서 양식을 작성하면 됩니다. 이 페이지에서 고객은 전화번호를 입력하고 확인란을 선택하여 문자 메시지 수신에 동의합니다. 상자에는 다음 문이 포함되어 있습니다. “전화번호를 제공하면 ACME의 문자 메시지 수신에 동의하는 것입니다. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있으며 메시지 빈도는 다를 수 있습니다." 또한 고객이 언제든지 이러한 메시지를 옵트아웃할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. “중지”라고 문자 메시지를 보내 수신 취소할 수 있습니다.

  • 옵트인 이미지 URL의 예:https://www.acme.com/signupforsms 

종이 양식

매장 방문자가 전화번호와 문자 메시지 캠페인 수신 동의를 수집하는 실제 양식을 작성합니다.

이 워크플로우에서는 최종 사용자가 이 양식을 어떻게 보게 되는지 명확히 해야 합니다. 또한 이미지 URL은실제 양식의 스크린샷이어야 합니다.

  • 옵트인 워크플로우의 예: 고객은 직접 방문(실제 양식)하거나 웹사이트(https://acme.com/rewards/join)에서 Acme 보상 클럽에 가입할 때 SMS에 동의하는 확인란을 명시적으로 선택하여 동의합니다.

  • 옵트인 이미지 URL의 예:https://acme.com/printed-reward-club-join-form

문자 메시지를 통해

키워드 캠페인 예:

pasteed_image_0-1.png

워크플로우를 위해서는 최종 사용자가 이 키워드나 숫자를 어떻게 보게 되는지 명확히 해야 합니다. 또한 이미지 URL은 고객에게 표시되는 내용을 정확하게 나타내는 스크린샷이어야 합니다. 위에 제공된 이미지를 참조하면 그 예가 될 수 있습니다.

참고: 이는 사용자가 웹사이트에 표시된 전화번호로 메시지를 보내고 커뮤니케이션을 시작할 때에도 적용됩니다.

모바일/QR 코드

QR 코드는 사용자가 휴대폰 번호를 입력하고 문자 메시지 캠페인에 참여할 수 있는 온라인 양식의 링크 역할을 합니다. QR 코드는 미리 작성된 옵트인 메시지로 메시징 앱을 열거나 사용자를 웹 양식으로 안내할 수 있습니다.

사용자가 워크플로우에서 이 QR 코드를 어떻게 접하는지 설명하는 것이 매우 중요합니다. 또한 이미지 URL은 고객에게 표시되는 내용을 정확하게 반영하는 스크린샷이어야 합니다. 

금지된 사용 사례

특정 유형의 메시지는 금지됩니다. 이러한 금지된 사용 사례는 메시지의 내용에 국한되지 않고 비즈니스 유형도 포함한다는 점에 유의해야 합니다. 자세히 알아보려면 Zendesk 제공업체의 문서를 참조하세요. 미국/캐나다에서 SMS/MMS에 대한 메시지 카테고리 금지.

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