질문
SMS 옵트인을위한 다른 메커니즘에는 어떤 것이 있나요?
답변
확인을 위해 번호를 제출할 때 SMS 옵트인 워크플로우와 옵트인 방법을 보여주는 공개적으로 액세스할 수 있는 링크를 제공하세요. 웹사이트에 링크를 호스팅할 수 없는 경우에는 OneDrive 또는 Google 드라이브와 같은 플랫폼을 사용하여 옵트인 프로세스의 스크린샷을 호스팅하세요. 액세스할 수 없는 링크가 있는 제출은 거부됩니다.
이 문서에서는 미국 및 캐나다에서 A2P 10DLC 및 무료 확인을 위한 확인 프로세스를 간소화하기 위한 예를 제공합니다. 특정 사용 사례나 업종에 따라 추가적인 규제 또는 업계 성공 사례가 적용될 수 있습니다.
Zendesk는 법률 자문과 상의하여 사용 사례가 TCPA 요구 사항 및 CTIA 가이드라인을 포함한 모든 관련 법률 및 프레임워크를 준수하는지 확인할 것을 적극 권장합니다.
옵트인 프로세스 설정 방법에 따라 다양한 유형의 정보를 제공하세요. 아래에서 몇 가지 가능한 옵션을 찾으세요.
옵트인 메커니즘
구두
최종 사용자가 나열된 전화번호로 전화를 걸어 대화형 음성응답 전화 트리에서 옵션을 듣고 아래 메시지를 들은 후 대화형 음성응답 트리에서 키를 누릅니다.
- Talk 대화형 음성응답 안내말:
As part of our service, we can send you automated monthly text alerts about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. Message and data rates may apply based on your mobile phone plan. For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP. View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
- 고객이 1번을 눌렀습니다.
- Talk 대화형 음성응답 확인:
Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.
아래에서 옵트인 워크플로우의 예를 찾아보세요.
옵트인 프로세스는 전화를 통해 이루어집니다. 고객이 1-888-000-0000으로 전화를 걸면 옵션 메뉴(IVR)가 표시됩니다. 2번을 누르면 고객 서비스 팀으로부터 문자 메시지를 받도록 선택할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 옵트인에 대한 메시지를 듣고 1을 눌러 등록을 확인합니다. 확인되면 고객에게 문자 메시지를 보냅니다.
옵트인 이미지 URL의 예: https://acme.com/complete-transcript
웹 양식
웹사이트에 최종 사용자에게 휴대폰 번호를 입력하고 문자 메시지 캠페인에 참여하도록 하는 양식을 추가하세요. 다음은 이에 대한 예시 이미지입니다.
아래에서 옵트인 워크플로우의 예를 찾아보세요.
저희 회사인 Acme는 결제 시 고객의 전화번호를 수집합니다. 고객은 Zendesk 웹사이트 www.acme.com/signupforsms에서 양식을 작성하여 Acme 메시지를 수신 설정하도록 선택할 수 있습니다. 이 페이지에서 고객은 전화번호를 입력하고 “전화번호를 제공하면 Acme의 문자 메시지 수신에 동의하는 것입니다. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있으며 메시지 빈도는 다를 수 있습니다." 또한 고객이 수신 취소하려면 “중지”라고 문자 메시지를 보내 언제든지 이러한 메시지를 수신 거부할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다.
옵트인 이미지 URL의 예: https://www.acme.com/signupforsms
종이 양식
매장 방문자가 실제 양식을 작성하여 전화번호를 수집하고 문자 메시지 캠페인 수신 동의에 동의하도록 하세요.
이 워크플로우에서는 최종 사용자가 이 양식을 찾는 방법을 명확히 하세요. 또한 이미지 URL은 실제 양식의 스크린샷이어야 합니다.
아래에서 옵트인 워크플로우의 예를 찾아보세요.
고객은 직접 방문하거나 Zendesk 웹사이트(https://acme.com/rewards/join)에서 SMS 메시지 수신에 동의하는 확인란을 선택하여 Acme 리워드 클럽에 가입할 수 있습니다.
- 옵트인 이미지 URL의 예:https://acme.com/printed-reward-club-join-form
텍스트
키워드 캠페인 예:
워크플로우의 경우 최종 사용자가 이 키워드나 번호를 찾는 방법을 명확히 하세요. 또한 이미지 URL은 고객이 보는 것을 정확하게 나타내는 스크린샷이어야 합니다. 위에 제공된 이미지를 예로 참조하세요.
모바일 또는 QR 코드
QR 코드는 사용자가 휴대폰 번호를 입력하고 문자 메시지 캠페인에 참여할 수 있는 온라인 양식으로 연결됩니다. QR 코드는 미리 작성된 옵트인 메시지로 메시징 앱을 열거나 사용자를 웹 양식으로 안내할 수 있습니다.
사용자가 워크플로우에서 이 QR 코드를 어떻게 보게 되는지 설명하세요. 또한 이미지 URL은 고객이 보는 것을 정확하게 반영하는 스크린샷이어야 합니다.
금지된 사용 사례
특정 유형의 메시지는 금지됩니다. 이러한 금지된 사용 사례에는 메시지의 내용뿐만 아니라 비즈니스 유형도 포함됩니다. 자세한 내용은 Twilio 헬프 센터의 미국/캐나다에서 SMS/MMS에 대한 메시지 카테고리 금지.
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