11월 2일에 Zendesk 커뮤니티에서 최근 PM 좌담회를 개최했으며, 제품팀은 커뮤니티 구성원들과 소통하여 Zendesk의 대시보드 빌더 전환에 대한 피드백을 듣고 해결했습니다. 어떤 변경이 고객에게 가장 도움이 될지에 대한 고객의 의견을 수렴한 후 제품팀은 좌담회에서 제기된 주요 사항에 대해 다음과 같은 응답 초안을 작성했습니다. Zendesk는 요약, 이벤트 리소스 및 전체 이벤트 녹화본을 공유했습니다.
제품 팀의 응답
Zendesk 고객 여러분,
2023년 11월 2일에 열린 좌담회 세션에서 대시보드 빌더 전환과 관련하여 개선할 수 있는 사항에 대해 여러분이 제공해 주신 의견을 요약해 드리고자 합니다. 참석하신 모든 분께 감사드리며, 고객님과 고객님의 팀, 고객님의 비즈니스에 유용한 것과 유용하지 않은 것을 투명하게 공개합니다.
북마크
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북마크 사용 사례 심층 분석: 북마크가 새 대시보드 빌더를 성공적으로 도입하는 데 있어 주요 구성 요소라고 보고되었습니다. 새 대시보드 빌더에서는 현재 북마크에서 제공하는 사용 사례를 제공할 예정입니다. 자세한 답변은 여기에서 확인하세요.
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기본 시간 범위: 대시보드를 처음 열 때 기본 시간 범위를 설정하는 기능을 추가해 달라는 요청이 있었습니다. 현재는 시간 필터를 사용하여 대시보드의 시간 범위를 줄일 수 있습니다. 기본적으로 이 값은 ‘지난 30일’로 설정되어 있는데 이 값을 사용자 지정하고 싶다는 요청이었습니다. 이러한 요청은 북마크와 비교하여 해결될 예정입니다.
- 속성: 대시보드 제한에 더 많은 속성이 필요하다는 의견이 있었습니다. 북마크에 사용자 지정 속성을 사용하시는 고객님들이 있습니다. Zendesk는 앞으로 더 많은 속성을 제공하기 위해 노력하겠습니다.
필터
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교차 데이터 집합 필터: 데이터 집합에서 필터의 작동 방식을 더 간단하게 구성하고 싶다는 의견이 있었습니다. 새 대시보드 빌더가 정식 출시되기 전에 데이터 집합 전체에서 필터를 연결할 수 있습니다. 클래식 경험과 마찬가지로 이 기능을 사용하면 다양한 데이터 집합에 단일 필터를 계단식으로 적용하여 탭에 표시되는 필터 수를 줄일 수 있습니다.
장기적으로 Zendesk는 수동 연결 없이도 데이터 집합 간에 시간 및 데이터 필터를 제공할 수 있는 방법을 연구하고 있습니다.
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추가 시간 범위: 시간 필터를 사용하면서 ‘지난 주’, ‘지난 달’ 및 ‘작년’을 필터링하는 기능을 요청하는 의견이 있었습니다.
정식 출시 후에 이러한 값을 사용할 수 있는 기능이 추가될 예정입니다.
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전체 필터: 탭에 필터를 설정하는 것이 어렵다는 의견을 나눠 주셨습니다. 현재 모든 탭에 동일한 필터를 추가해야 필터 선택 항목이 표시되기 때문에 이 경험을 단순화할 수 있는 방법을 문의하셨습니다. 정식 출시 후 전역 필터를 다시 빌드할 때 해당 피드백을 고려하겠습니다.
마이그레이션 도구
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성공 사례: 대시보드를 다시 빌드하기 위해 이러한 전환에 성공적으로 접근하는 방법을 문의하셨습니다.
다음과 같은 방법을 활용할 수 있습니다.- 대시보드 활동을 통해 주로 사용되는 대시보드를 파악하고 다시 빌드해야 하는 대시보드를 확인합니다.
- 대시보드 제한을 통해 여러 대시보드를 하나로 결합하고 대시보드를 다시 빌드하는 노력을 줄입니다.
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가져오기 도구를 통해 클래식 경험에서 만들어진 기존 대시보드로부터 새 대시보드로 보고서를 자동으로 가져옵니다.
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대시보드 활동에서 일정 표시: 대시보드별 보기 수 외에 활성화된 일정이 있는지 파악하고 싶다는 의견이 있었습니다. 이 데이터는 정식 출시 후 ‘대시보드 활동’ 기능의 일부로 제공됩니다.
- 관리자를 위한 대시보드 표시: 관리자로서 특히 대시보드 소유자가 인스턴스에서 다운그레이드되거나 삭제된 경우 인스턴스에 만들어지는 모든 대시보드의 개요를 보는 방법에 대해 질문하셨습니다. 대시보드 개요 기능은 곧 복원될 예정입니다. 이 문서에서 해당 기능을 언제부터 다시 사용할 수 있는지에 대한 업데이트를 확인할 수 있습니다.
대시보드 빌드 방법을 단순화하는 것이 새 대시보드 빌더의 핵심이며, 이로써 더 많은 고객들이 대시보드를 구축할 수 있는 역량을 갖추게 될 것입니다. 이 여정에서 소중한 의견을 나누어 주신 모든 분께 감사드리며, 앞으로 고객님의 의견을 더 개선하기 위해 노력하겠습니다. 피드백을 계속 공유해 주시고 Explore가 귀사의 CX 요구 사항을 효과적으로 부합할 수 있는 방법을 알려 주시기 바랍니다.