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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
새 정보
- 관리자를 위한 매크로 추천을 추가했습니다. 이 기능은 고급 AI 추가 기능이 있는 모든 고객이 사용할 수 있습니다. 이제 사용자가 제안 매크로에서 더 많은 관련 티켓과 필터를 볼 수 있습니다(이전에는 3개의 관련 티켓만 사용 가능). 관리 센터의 워크스페이스 > 매크로 제안에서 이 기능을 확인할 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Zendesk용 Zoom Phone(Support)
Zendesk용 Zoom Phone eZendesk 사용 환경을 개선하고 워크플로우를 간소화합니다. Zoom은 모바일 장치, 데스크톱, 전화 및 회의실 시스템 전반에서 화상 및 오디오 회의, 공동 작업, 채팅 및 웨비나를 위한 쉽고 안정적인 클라우드 플랫폼을 갖춘 최신 엔터프라이즈 화상 커뮤니케이션의 선도업체입니다. Zoom Phone 연동 서비스를 설치하고 Zendesk에서 클릭하여 다이얼하는 전화번호, 자동 통화 로깅, Zendesk로 오는 통화 자동 로깅, 음성 메일 및 통화 로그 녹음에 액세스, SMS를 보내고 받는 기능 등의 혜택을 누리세요. -
Apple + ChatGPT AI 도우미 작성자: Saasly(Support, 유료)
Apple + ChatGPT AI 도우미(Saasly 제공) 다음과 같음 Zendesk 내에서 Apple Store 사용후기 및 평점을 위한 여러 앱을 처리하도록 개발되었습니다. 이 앱을 사용하면 Apple Store의 모든 고객 문의를 Zendesk 티켓으로 원활하게 전환하여 고객 지원 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 또한 ChatGPT를 활성화하여 고객에게 자동으로 개인화된 응답을 만들고, 티켓 요약을 생성하며, 고객에게 응답하는 방식을 조정할 수 있습니다. -
Worknet.ai(Support)
Worknet.ai 다음과 같음 ChatGPT와 유사한 대화형 사용자 경험은 다음을 포함한 모든 관련 데이터 소스에 통합됩니다. Zendesk Guide, Confluence 및 Jira 티켓. 기본 기능의 경우 Zendesk 및 Slack과 원활하게 연동됩니다. -
헬프 센터 번역(Support)
헬프 센터 번역 Zendesk Guide 문서를 자동으로 번역합니다. 더 이상 스타일, 링크 또는 이미지를 업데이트할 필요가 없습니다. 헬프 센터 번역을 사용하면 어떤 언어로든 헬프 문서를 번역하고 원래 HTML 서식을 유지할 수 있습니다. 또한 Zendesk Guide와 번역을 동기화하고 여러 문서를 하나 이상의 언어로 일괄 번역할 수도 있습니다. -
Stylo 음성 AI(Support)
최신 OpenAI 및 ChatGPT 기술로 제공되는Stylo Voice AI는음성 메일을 정확한 텍스트로 즉시 변환하여 번거롭게 메시지를 놓치지 않고 파악할 수 있습니다. 또한 즉석 번역으로 언어의 장벽을 허물 수 있습니다. -
ChatGpt Suporte Inteligente(Support, 유료)
ChatGpt Support Inteligente은(는) 고객 서비스 효율성과 품질을 높이기 위한 솔루션입니다. 이 애플리케이션은 기존 고객 지원 프레임워크에 원활하게 연동되는 다양한 기능을 제공하도록 전문적으로 디자인되었습니다. AI가 생성한 이전 티켓의 요약으로 전후상황을 신속하게 파악하여 티켓 기록을 읽는 데 소모하는 시간을 줄입니다. AI 지원으로 답장의 품질을 개선하여 응답의 정확성과 일관성을 보장하세요. 고객의 질문을 효과적으로 해결할 뿐만 아니라 회사의 어조 및 서비스 목표에 부합하는 답장에 대한 AI 기반 제안을 받으세요.
Zendesk Chat 및 메시징
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링크를 업데이트하고 옴니채널 라우팅 혼합 모드 계정에 대한 스킬 및 제한 UI를 숨겼습니다.
고정적
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옴니채널 백엔드 오류 메트릭 태그 지정 관련 문제 해결
Zendesk Explore
새 정보
- 이제 Explore 베타 대시보드 빌더에서 대시보드를 내보낼 수 있습니다. 대시보드 내보내기 기능은 다른 도구로 데이터를 분석하고 Explore의 인사이트를 공유하는 데 있어 핵심 역할을 합니다. 자세한 내용은 다음으로 대시보드 콘텐츠 내보내기를 참조하세요. 대시보드 빌더 작업하기(베타).
- Enterprise 고객은 이제 통합 및 사용자 지정 상담사 상태에 대한 라이브 데이터 메트릭을 이용할 수 있습니다. 이 정보를 통해 현재 가용 인력 자원을 파악하여 대화 가능 상담사를 기준으로 채널 전반에서 가능한 업무량을 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 의 통합 상담사 상태를 참조하세요. Explore 대시보드및Explore 사용법: 라이브 상담사 상태에 대해 보고하는 대시보드 만들기.
Guide & Gather
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- 지식 EAP의 생성형 AI에톤 전환을 추가했습니다.
Support
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- 이제 모든 계정에서조직 병합을 위한 오픈 베타를사용할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Zendesk 봇
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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