발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2023년 11월 16일 | 2023년 11월 16일 | 2023년 11월 21일 |
Zendesk는 레이아웃 빌더를 갖춘 사용자 지정 레이아웃을 발표하게 되어 기쁩니다. 이 기능은 상담사 워크스페이스가 활성화된 Enterprise 및 Enterprise Plus 계정을 사용하는 고객에게 제공됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
사용자 지정 레이아웃으로 관리자는 레이아웃 빌더라는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 사용자 지정 레이아웃을 만들어 티켓에 적용할 수 있습니다. 개발자 리소스는 필요하지 않습니다.
레이아웃 빌더를 사용하면 상담사가 가장 많이 사용하는 앱을 컨텍스트 패널에서 주 티켓 인터페이스로 옮겨 사용할 수 있습니다. 또한 구성 요소(예: 티켓 대화 및 티켓 특성)를 재배열하고, 크기를 조정하며, 스택하여 상담사 워크플로우를 개선하고 상담사가 티켓을 관리하는 데 필요한 시간을 줄일 수 있습니다.
레이아웃 빌더를 사용한 사용자 지정 레이아웃에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객이 Zendesk와 함께 확장함에 따라 일반적으로 사용 사례가 더 복잡해지고 사용자 지정에 대한 개념도 더욱 중요해집니다. 고객과의 첫 커뮤니케이션에서 사용자 인터페이스 맞춤 설정 기능이 없다는 점이 상담사에게 어려운 고충이었습니다. 이로 인해 티켓 인터페이스에서 ‘벗어나’ 적절한 데이터를 찾거나, 동일한 페이지를 여러 번 클릭하여 관련 정보를 찾거나, 심지어 개발자를 고용하여 필요에 맞게 자체 사용자 지정 인터페이스를 구축해야 하는 등 Zendesk를 비효율적으로 사용하게 되었습니다.
고객은 티켓 인터페이스를 통해 적시에 상담사에게 올바른 정보와 전후상황을 제공할 수 있도록 Zendesk를 구성할 수 있는 방법이 필요했습니다.
어떻게 해야 하나요?
상담사 워크스페이스가 활성화된 Enterprise 계정을 사용하는 경우에는 관리 센터의 상담사 도구 아래에 새로운 레이아웃 섹션이 자동으로 표시됩니다. 계정에 이 기능을 사용 설정하는 데 필요한 추가 단계는 없습니다.
다음은 사용자 지정 레이아웃을 만들고 활성화하는 데 유용한 설정 가이드입니다.