요약
2023년 11월 15일 09:43(UTC)부터 10:44(UTC)까지 일부 Chat 상담사에게 채팅이 제때 재배정되지 않는 문제가 발생했을 수 있으며, 일부 매우 제한된 경우에는 그러한 채팅이 부재중 채팅으로 표시되었을 수 있습니다.
일정
10:46 UTC | 02:46(태평양 표준시)
현재 모든 POD에서 일부 고객의 Chat 및 메시징에 대한 재배정이 작동하지 않는 문제를 조사 중입니다. 30분 후에 이에 대한 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
10:55 UTC | 02:55(태평양 표준시)
모든 POD에서 고객에 대한 재배정 실패의 원인이 되는 문제에 대한 수정 사항을 구현했으며 이제 시스템이 다시 정상적으로 작동합니다. 이제 이 인시던트를 해결된 것으로 간주합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 인프라 구성 변경 오류로 인해 발생했습니다. 수정 사항을 배포하려고 시도하는 동안 엔지니어에게 권한 문제가 발생하여 해결 시간이 지연되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 엔지니어들이 프로덕션 환경에 구성 수정을 배포했습니다.
수정 항목
- 대기 중인 엔지니어를 위한 기존 모니터 및 알림 다시 조정[예약됨]
- 스테이징 및 프로덕션 변경 내용을 더 잘 동기화하기 위한 추가 승인 프로세스 구현 [예정됨]
- Chat 팀에 대한 더 나은 권한 액세스 조사[예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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