요약
2023년 11월 16일 20:10(UTC)부터 Facebook 메시징 채널을 사용하는 Zendesk Support 고객이 최종 사용자에게 간헐적으로 발신 메시지를 배달하지 못하는 문제가 발생했습니다.
일정
01:20(UTC) | 17:20(태평양 표준시)
일부 고객이 Facebook API 또는 이러한 메시지가 전달되지 않는 인스턴스를 통해 최종 사용자에게 발신 메시지를 보내려고 할 때 지연이 발생한다는 보고를 받았습니다. Zendesk는 서비스 파트너가 서비스 중단에 직면한 사실을 인지하고 있으며 적시에 업데이트를 받을 수 있도록 파트너와 적극적으로 협력하고 있습니다. 30분 이내에 다음 업데이트를 제공하여 상황을 알려드리겠습니다. 그동안 사용할 수 있는 해결 방법이 있는지 살펴보고 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
01:54 UTC | 17:54(태평양 표준시)
일부 고객의 발신 Facebook 메시징이 지연될 수 있음을 확인했습니다. Zendesk 서비스 파트너가 이 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 현재 즉각적인 해결 방법을 찾지 못했으며 계속 조사 중입니다. 60분 이내에 다음 업데이트를 제공할 예정입니다.
02:56 UTC | 18:56(태평양 표준시)
Zendesk 서비스 파트너가 현재 해결 방법을 모색하는 동안 Zendesk는 테스트를 실시하여 Zendesk 인터페이스를 통해 Facebook 메시지를 성공적으로 보냈습니다. 이제 Facebook 발신 메시지를 보낼 수 있는지 검토하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다. 긴급한 상황에서는 임시 해결 방법으로 Facebook Messenger에서 바로 메시지를 보낼 수도 있습니다. 60분 내에 다음 업데이트를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
03:43 UTC | 19:43(태평양 표준시)
Zendesk 서비스 파트너가 문제를 해결하여 문제를 해결했습니다. Facebook 발신 메시지를 성공적으로 보낼 수 있다는 긍정적인 확인도 있습니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Meta Send API의 서비스 중단으로 인해 발생했습니다. 또한 Zendesk 측의 모니터링 문제로 인해 응답 및 문제 식별이 지연되었습니다.
해결
Meta는 인프라 내에서 API 문제를 해결했습니다.
수정 항목
- 기존 모니터를 검토하여 모든 실패를 캡처하고 적절하게 경고합니다.
- 예정된 Meta 근본 원인 분석을 검토하고 사후 대응 개선 사항을 더 살펴보세요.
- Facebook API 클라이언트의 오류 처리 논리를 살펴보세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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