요약
2023년 11월 29일 21:16(UTC)부터 22:24(UTC)까지 여러 POD의 Zendesk Support 고객에게 고객 컨텍스트 패널에 “사용자를 찾을 수 없음” 오류가 표시되는 문제가 발생하여 티켓에 참조를 추가하는 기능에도 영향을 미쳤을 수 있습니다. .
일정
22:48 UTC | 14:48(태평양 표준시)
고객 컨텍스트 패널 액세스 문제를 파악하여 해결했습니다. 고객이 21:16 UTC와 22:24 사이에 문제를 겪었을 수 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
23:27(UTC) | 15:27(태평양 표준시)
고객 컨텍스트 패널에 영향을 미치는 문제가 티켓에 참조를 추가하는 데에도 영향을 미쳤습니다. 영향을 미치는 변경 내용이 롤백되어 이제 두 문제가 모두 해결되었습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 테스트 프로세스에서 놓친 이스케이프된 결함으로 인해 발생했습니다. 충족되는 특정 조건에 따라 티켓 제출 시 모달이 표시되는 새로운 기능이 배포되었습니다. 결함으로 인해 일부 시나리오에서 모달이 잘못 로드되어 고객 컨텍스트 패널 및 참조에 영향을 미쳤습니다.
해결
당면한 문제를 해결하기 위해 배포된 소프트웨어의 안정적인 이전 버전으로의 롤백을 구현했습니다. 이러한 조치를 취한 후 성공적으로 복구되었습니다.
수정 항목
- 이 기능에 대한 고객 전후상황 시나리오를 다루는 테스트 추가하기[완료]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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