질문
Zendesk WFM는 Zendesk Support 모바일 앱에서 활동을 추적하나요?
답변
아니요, Zendesk Support 모바일 앱을 통해 작업하는 상담원의 시간이나 활동은 Zendesk WFM에서 추적되지 않습니다. 하지만 Zendesk WFM는 포인트 메트릭을 그러한 티켓에 귀속시킵니다.
예를 들어 상담원이 모바일 앱에서 티켓 하나를 해결하면 해결된 포인트 1개를 받지만 이 티켓에 대한 추적 데이터는 없습니다.
자세한 내용은 사용자 지정 보고서 메트릭으로
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