질문
Zendesk WFM를 설치하기 전의 데이터를 볼 수 있나요?
답변
아니요, 생산성에 대해 소급 보고할 수는 없습니다. Zendesk WFM가 설치된 후에는 상담원의 활동과 성과를 추적하기 시작합니다. 그 순간부터 고객의 성과 및 점유 비율에 대해 보고할 수 있습니다.
예측을 위해 최대 2년간의 과거 데이터를 수집할 수 있습니다.
자세한 내용은 사용자 지정 보고서 메트릭으로
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