질문
Zendesk WFM을 설치하기 전의 데이터를 볼 수 있나요?
답변
아니요, 생산성에 대해서는 소급하여 보고할 수 없습니다. Zendesk WFM이 설치되면 상담원의 활동과 성과를 추적하기 시작합니다. 그 순간부터 고객의 성과 및 사용률에 대해 보고할 수 있습니다. 예측을 위해 최대 2년의 기록 데이터를 수집할 수 있습니다.
자세한 내용은 사용자 지정 보고서 메트릭
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