질문
Zendesk WFM(인적 자원 관리) 에서 Zendesk 역할 및 그룹 제한을 사용할 수 있나요?
답변
예, 관리자는 나열된 그룹이나 역할의 상담사만 사용할 수 있도록 Zendesk 인적 자원 관리 (WFM (인적 자원 관리))에 대한액세스를 제한할 수 있습니다. 이를 통해 관리자나 특정 Zendesk 그룹 등 일부 상담사만 앱을 사용할 수 있습니다. 설치 시 관리자는 종종 선택한 그룹에 대해 이 기능을 사용 설정합니다.
WFM (인적 자원 관리) 모든 상담사가 플랫폼에 액세스할 수 있을 때 가장 잘 작동하므로 가능하면 역할 및 그룹 제한을 해제한 상태로 둡니다. 일부 상담사에서 WFM (인적 자원 관리)( 인적 자원 관리)이 작동하지 않으면 설치 시 제한을 사용 설정했을 수 있습니다.
WFM (인적 자원 관리)( 인적 자원 관리)에 새 상담사를 추가하려면허용 목록기능을 사용하세요. Zendesk에서 만든 사용자를 추가합니다.
참고: 역할 제한을 사용 설정하는 경우에도 상담사는 Zendesk WFM(인적 자원 관리)( 인적 자원 관리) 웹 앱에 액세스할 수 있습니다. 제한은 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 앱이 Zendesk에서 상담사에게 표시되는지 여부만 제어하며, 이러한 제어는 Zendesk의 역할 제한과는 별개입니다.
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