Zendesk WFM 자동화는 반복적인 작업을 간소화하도록 설계된 도구입니다. 자동화를 사용하면 상담사가 퇴근 시간을 기록하는 것을 잊으면 자동으로 상담사의 근무를 종료시키는 등 특정 상담사 활동을 관리할 수 있습니다.
Zendesk 자동화와 마찬가지로 Zendesk WFM 자동화도 정의된 조건이 충족될 때 작업을 수행합니다. 자동화를 사용함으로써 수동 업무량을 줄이고 효율성과 정확성을 높일 수 있습니다.
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관련 문서
Zendesk WFM 자동화에 대한 정보 및 작동 방식
Zendesk 자동화와 마찬가지로 Zendesk WFM 자동화도 정의된 조건이 충족될 때 작업을 수행합니다. Zendesk WFM 자동화는 상담사 활동 관리에 중점을 둡니다. 자동화의 일부 용도는 다음과 같습니다.
- 상담사가 해당 날짜에 대한 퇴근 시간을 기록하는 것을 잊는 경우 기록된 시간 수정
- 상담사를 작업 또는 업무 흐름에서 일반 작업이나 추적되지 않은 시간으로 이동
자동화를 설정하면 관리자는 상담사 작업표 수정과 관련된 반복적인 작업을 수행할 필요가 없습니다.
Zendesk WFM 자동화 구조
Zendesk WFM 자동화는 정해진 구조를 가지고 있습니다. 해당 구조를 if 문이라고 생각하면 됩니다. 예를 들어 다음과 같습니다.
If an agent is [Clocked in] to [task] for over [20m] then [clock out agent]
Zendesk WFM 자동화 구조는 다음으로 구성됩니다.
- 자동화가 활성화되는 시기를 결정하는 이벤트인 트리거. 현재 Zendesk WFM 자동화 트리거는 출근 시간 입력 이벤트로 설정되며 변경할 수 없습니다.
- 트리거와 관련된 하나 이상의 작업. 이는 모든 업무 흐름 또는 일반 작업이 될 수 있습니다.
- 자동화가 활성화되기 전에 이벤트가 얼마나 오래 발생해야 하는지를 측정하는 정해진 지속 시간
- 자동화에서 수행될 작업. 상담사의 퇴근을 기록하고 근무가 종료되도록 하는 등 미리 정의된 작업 중에서 선택하세요.
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자동화가 적용되는 상담사 목록. 자동화는 계정의 모든 상담사에게 적용되거나 지정된 상담사에게만 적용될 수 있습니다.
Zendesk WFM 자동화 작동 방식
Zendesk 자동화와 마찬가지로 Zendesk WFM 자동화도 정의된 조건이 충족될 때 작업을 수행합니다. Zendesk WFM 자동화 조건은 정의된 트리거, 작업, 지속 시간으로 구성됩니다.
조건이 충족되면 지정된 상담사에 대해 정의된 작업이 수행됩니다.