Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 관리자와 권한이 있는 팀원은 상담사에 대한 작업 배제를 활성화할 수 있습니다(WFM 계정 설정에 대한 정보 참조).
작업 배제를 사용하면 상담사가 다른 티켓을 여는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 계속 머무를 수 있습니다. 이는 상담사가 작업 중인 티켓에 대한 시간을 계속 추적하면서 과거 티켓을 조사해야 할 때 유용합니다.
작업 배제를 활성화하면 상담사는 Zendesk Support 계정의 WFM 시간 트래커에서 작업을 배제할 수 있습니다. 관리자는 상담사 활동 페이지에서 상담사가 언제 작업을 배제하는지 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상담사의 활동 모니터링하기를 참조하세요.
작업 배제를 활성화하면 활동을 배제하는 옵션이 WFM 시간 트래커에 추가됩니다. 상담사는 이 옵션을 사용하여 활동에 대해 스스로를 배제하고 이에 대한 시간을 추적할 수 있습니다(작업 배제 사용하기 참조).
상담사에 대한 작업 배제를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘(
)에 커서를 갖다 댄 다음 계정 설정을 선택합니다.
- 추적 섹션에서 작업 배제 허용 확인란을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.