참고: 사용자는 팀에 배정되기 전에 업무 흐름에 배정되어야 합니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 팀은 명단을 관리하는 방법이자 조직 구조의 일부입니다. 여러 팀을 만들고 그러한 팀에 상담사와 매니저를 배정할 수 있습니다. 팀 매니저는 상담사의 휴가 및 교대 교환 요청뿐만 아니라 발생할 수 있는 다른 요청을 받고 응답할 책임이 있습니다.
참고: 팀에 액세스하고 팀을 관리하려면 Zendesk WFM에서 관리자여야 합니다. WFM 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
팀 페이지에 액세스하기
팀 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 조직 구조를 선택합니다.
-
팀을 클릭합니다.
- 아직 아무 팀도 만들지 않은 경우에는 첫 번째 팀을 만들라는 메시지가 표시됩니다. 팀 만들기를 참조하세요.
- 이미 팀을 만든 경우에는 계정에 있는 모든 팀의 목록이 만든 날짜별로 정리되어 표시됩니다.
팀 만들기
참고: 상담사와 매니저는 여러 팀에 속할 수 있습니다.
팀을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 팀 페이지에 액세스한 후 +팀 추가를 클릭합니다.
- 팀 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명을 추가합니다.
- 사용자 목록에서 매니저를 선택합니다. 사람의 이름을 입력하기 시작하면 빨리 찾을 수 있습니다.
- 이 팀에 배정된 상담사 편집을 클릭합니다.
- 팀에 추가할 사용자를 선택합니다.
모든 사용자가 나열되고 그룹, 위치 또는 팀별로 사용자를 필터링할 수 있습니다. 다른 방법으로는 특정 사용자를 검색할 수도 있습니다. - 적용을 클릭합니다.
- 추가를 클릭합니다.
팀 편집 및 삭제하기
기존 팀을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
팀을 편집하거나 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 팀 페이지에 액세스한 후 편집하거나 삭제하려는 팀에 커서를 갖다 댑니다.
- 팀을 클릭합니다.
- 필요에 따라 팀을 편집한 후 완료를 클릭합니다.
팀을 삭제하려면 팀 삭제를 클릭합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.
상담사를 다른 팀에 재배정하기
상담사를 원래 팀에서 제거할 필요 없이 다른 팀에 재배정할 수 있습니다.
상담사를 다른 팀에 재배정하려면 다음과 같이 하세요.
- 팀 페이지에 액세스한 후 상담사를 배정하려는 팀을 클릭합니다.
- 이 팀에 배정된 사용자 편집을 클릭합니다.
- 이 팀에 재배정하려는 상담사에 커서를 갖다 대면 재배정 버튼이 나타납니다.
- 이동하려는 모든 상담사에 대해 재배정을 클릭한 후 적용을 클릭합니다.
- 완료를 클릭합니다.