Zendesk 인적 자원 관리(WFM)의 상담사 근무 시간 페이지에서 누가 일하는 중인지, 누가 배정된 시간 이후에 시작했는지, 누가 자리를 비웠는지, 로그인한 시간 등을 쉽게 볼 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
상담사 근무 시간 페이지에 액세스하기
상담사 근무 시간 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱을 엽니다.
- 위쪽 탐색 바의 상담사 폴더(
)에 커서를 갖다 댄 다음 상담사 근무 시간을 선택합니다.
상담사 근무 시간 이해하기
상담사 근무 시간 페이지는 상담사 업무 성과를 이해하는 데 도움이 됩니다. 좀 더 세부적으로 보려면 상담사의 행을 클릭합니다.
상담사 근무 시간 페이지는 다음 필드로 구성됩니다.
- 예정됨: 선택한 날에 상담사에게 배정된 교대입니다.
- 예정된 시간: 해당 일에 상담사가 근무하도록 예정된 지속 시간입니다.
- 로깅됨: 상담사가 최근 데이터 새로 고침(최소한 5분마다 데이터 새로 고침)까지 로그인한 시간 간격입니다.
- 로깅 시간: 해당 일에 최근 데이터 새로 고침까지 상담사가 로그인한 지속 시간입니다.
- 무급 휴식 시간: 상담사가 로깅한 무급 휴식 시간의 지속 시간입니다.
- 늦음: 예정된 시작 시간과 실제 로그인 시간 사이의 시간입니다.
- 일찍 퇴근: 상담사가 예정된 교대 종료 시간 전에 로그오프한 시간입니다.
- 초과 근무: 상담사가 예정된 교대가 끝난 후 로그인 상태로 남아 있던 시간입니다.
- 예정되지 않은 휴가: 예정되지 않은 휴가(시간 단위로 표시)의 지속 시간입니다.
- 예정된 휴가: 예정된 휴가(시간 단위로 표시)의 지속 시간입니다.
- 활용도: 유급 시간 내에 생산성 있는 활동에 사용한 시간의 비율입니다.
상담사가 예정된 시간 외에 근무한 경우에는 두 개의 교대가 표시됩니다. 두 번째 교대 항목에는 예정되지 않은 시간이 표시됩니다. 실제 교대가 아니며 예정된 시간 외에 보낸 시간입니다. 예를 들어 상담사가 근무 예정 시간보다 한 시간 전에 시작한 경우에는 예정된 시간 외에 보낸 시간에 대해 두 번째 교대 항목이 추가됩니다.
관리자는 현지 시간대에 선택한 날의 상담사 근무 시간을 볼 수 있습니다. 그러나 다른 시간대에 있는 상담사의 데이터를 보는 경우 시간이 전날의 것처럼 나타날 수 있습니다. 현재 보고 있는 상담사와 일치하도록 시간대 설정을 조정하는 것이 좋습니다.
상담사 근무 시간 필터링하기
상담사의 근무 시간을 필터링하여 보기를 정리하세요.
근무 시간 유형, 위치, 팀, 그룹별로 필터링할 수 있습니다. 특정 기준에 따라 상담사를 숨길 수도 있습니다.
다음 필터링 옵션을 사용할 수 있습니다.
근무 시간
- 출근 시간 기록함
- 출근 시간이 기록되고 예정되지 않음
- 오늘 늦음
- 현재 늦음
- 일찍 퇴근
- 초과 근무
- 교대 시작함
- 휴가
숨기기
- 일정 없는 사용자 숨기기
- 활동 없는 사용자 숨기기
위치, 팀, 그룹별로 필터링할 수도 있습니다.