WFM (인적 자원 관리) (인적 자원 관리) 예측을 설정하고 Zendesk 인적 자원 관리(WFM (인적 자원 관리))에서 이전 볼륨 기간을 선택하는 동안 이전 볼륨을 예측으로 가져올 수 있는 옵션이 있습니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 인적 자원 관리(WFM (인적 자원 관리)) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

검증된 AI 요약 ◀▼

WFM(인적 자원 관리) 예측을 위해 문의 수 데이터를 가져오면 자체 데이터를 사용하여 예측의 정확도를 높일 수 있습니다. 최소 2주간의 데이터가 필요하지만 2년간의 데이터를 권장합니다. 데이터가 UTC를 기준으로 하고, 기본서식 형식을 따르며, 15분 간격을 포함하게 하세요. CSV 파일을 준비한 후 업로드하고 설정을 저장하여 예측 정확도를 개선하세요.

WFM(인적 자원 관리) 예측을 설정하고 Zendesk 인적 자원 관리에서 문의 수 기간을 선택하는 동안 문의 수를 예측으로 가져오는 옵션이 있습니다.

관련 문서

  • WFM(인적 자원 관리) 예측 설정하기

문의 수 가져오기

가져오기의 경우 최소 2주간의 데이터가 예측을 위해 필요합니다. 최상의 결과를 위해 2년간의 데이터를 가져오세요.

참고: 데이터가 업로드된 후 Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 가져오기에서 사용 가능한 데이터만 사용하며 이를 이전 Zendesk 데이터와 결합하지 않습니다. 언제든 Zendesk 데이터를 사용하도록 다시 전환할 수 있습니다.

문의 수를 가져오려면 다음과 같이 하세요.

  1. 인적 자원 관리 에서 사이드바에서 예측을 클릭 한 다음 예측 시나리오를 선택합니다.
  2. 업무 흐름을 선택합니다.
  3. 문의 수 창에서 가져온 데이터를 데이터 소스로 선택합니다.

  4. 다운로드하고 볼륨 기본서식 가져오기를 사용합니다. 높은 정확성을 위해 2년간의 데이터를 가져오세요.
  5. 스프레드시트를 열고 자체 기록 데이터를 포함하도록 편집합니다.

    CSV 파일을 업로드할 때 오류를 방지하려면 다음 사항을 반드시 고려하세요.

    • 예의 첫 번째 로우는 삭제해야 합니다.
    • 데이터의 시간대는 UTC여야 합니다.
    • 기본서식 스프레드시트에 없는 특수 문자가 사용되지 않도록 합니다.
    • 데이터는 첫날 00:00:00부터 15분 단위로 업로드해야 합니다. 09:10과 같은 입력 항목은 오류를 초래합니다.
    • 간격을 건너뛸 수 없으므로 문의 수가 없는 모든 15분 주기는 CSV 파일에 0으로 채웁니다(예: 00:00-00:15-00:30-00:45-01:00).
    • ' : '이 실수로 ' ; '으로 바뀌지 않았는지 확인합니다.
    • ' . '가 실수로 ' , '로 바뀌지 않았는지 확인합니다.
    • 날짜가 시간순으로 정렬되어 있는지 확인합니다.
  6. 새 문의 수 CSV 파일을 업로드합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

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