Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 문의 수를 예측으로 가져올 수 있습니다.
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문의 수 가져오기
가져오기를 위해 15분 간격으로 최소한 2주간의 데이터를 업로드해야 합니다. 데이터의 시간대는 UTC여야 합니다. 문의가 없는 15분 기간은 간격을 건너뛸 수 없으므로 CSV에 0으로 채워야 합니다. 또한 데이터가 업로드된 후 Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 가져오기에서 사용 가능한 데이터만 사용하며 이를 이전 Zendesk 데이터와 결합하지 않습니다.
문의 수를 가져오려면 다음과 같이 하세요.
- 예측 페이지에 액세스하여 데이터를 가져오려는 업무 흐름을 선택합니다.
- 선택한 업무 흐름 옆의 옵션(
) 아이콘을 클릭한 후 문의 수 가져오기를 선택합니다.
- 작성되는 기본서식을 다운로드하여 Google 드라이브에 업로드합니다.
- Google 스프레드시트로 파일을 열고 새 기록 데이터를 편집합니다.
- 새 문의 수를 업로드합니다.
- 예측 적용 및 생성을 클릭합니다.