사용 중인 플랜

추가 기능이 포함된 모든 Suite 플랜에서 사용 가능추가 기능이 포함된 모든 Support 플랜에서 사용 가능

Zendesk 인적 자원 관리(WFM) 리포팅으로 보고서를 생성하여 다양한 메트릭에 대한 인사이트를 확보하고 인력 업무 성과를 분석할 수 있습니다.

보고서 페이지에서 보고서의 내보내기를 예약할 수 있습니다. 보고서 내보내기는 CSV 형식으로 이메일 전송되며 한 번 생성되도록 예약하거나 2주마다 월요일 아침과 같은 반복 일정을 지정할 수 있습니다. 보고서 내보내기를 예약하면 팀이 자동으로 보고서를 받을 수 있습니다.

이 문서는 다음 주제로 구성되어 있습니다.

  • 예약된 보고서 내보내기 만들기
  • 예약된 보고서 내보내기 편집 및 삭제하기

관련 문서:

  • WFM(인적 자원 관리) 시스템 보고서 기본서식에 대한 정보
  • 사용자 지정 WFM(인적 자원 관리) 보고서 기본서식에 대한 정보

예약된 보고서 내보내기 만들기

보고서 내보내기를 예약하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 탐색 바의 보고서 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 보고서를 클릭합니다.
  2. 내보내기에 예약하려는 보고서 기본서식을 선택하거나 새 보고서를 만듭니다.
  3. 오른쪽 위에 있는 예약된 내보내기 아이콘을 클릭한 다음 더하기 기호(+) 아이콘을 클릭합니다.
    또 다른 방법으로는 보고서 기본서식에 커서를 갖다 대고 점 세 개 아이콘을 클릭합니다. 그런 다음 CSV 내보내기 예약을 선택합니다.
  4. 고유한 일정 이름을 입력합니다.
  5. 수신자 필드를 클릭하고 보고서를 받아야 하는 사용자를 한 명 이상 선택합니다.
    선택한 수신자는 보고서의 CSV 내보내기를 이메일로 받게 됩니다.
  6. 보고서 내보내기를 한 번 예약하려면 다음을 설정합니다.
    • 생성 날짜 필드에서 날짜 선택기를 사용하여 날짜를 선택합니다.
    • 내보내기를 생성할 시간을 선택합니다.
    • 포함할 데이터의 날짜 범위를 선택합니다.

  7. 반복 보고서를 예약하려면 일정 반복 설정을 밀어서 켠 다음 다음을 설정합니다.
    • 반복 간격 필드에서 보고서를 생성하려는 빈도를 설정합니다. 예를 들어 2주마다 생성하도록 설정합니다.
    • 요일 필드에서 생성된 보고서 내보내기를 받으려는 요일(들)을 선택합니다.
    • 시간을 선택합니다.
    • 다음 기간 전의 데이터 포함 설정을 합니다. 예를 들어 1주 전부터의 데이터를 포함합니다.
  8. 예약을 클릭합니다.
    보고서 내보내기를 예약하고 나면 보고서 기본서식이 사이드바의 이름 옆에 일정 아이콘을 표시합니다. 다음 보고서 내보내기가 언제 생성되도록 예약되어 있는지 보려면 아이콘에 커서를 갖다 댑니다.

예약된 보고서 내보내기 편집 및 삭제하기

예약된 보고서 내보내기를 편집하거나 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 탐색 바의 보고서 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 보고서를 클릭합니다.
  2. 삭제하거나 편집하려는 예약된 보고서 내보내기가 있는 보고서 기본서식을 찾습니다.
    내보내기가 예약된 보고서는 사이드바의 이름 옆에 일정 아이콘을 표시합니다.
  3. 보고서를 클릭합니다.
  4. 예약된 CSV 내보내기 사이드바에서 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
  5. 메뉴를 열고 내보내기를 편집하려면 편집을 선택합니다. 
    필요에 따라 편집한 다음 예약을 클릭합니다.
  6. 예약된 내보내기를 삭제하려면 삭제를 선택합니다.
    기본서식 삭제를 클릭하여 예약된 내보내기를 삭제하려는 것이 맞다고 확인합니다.
Zendesk 제공