추가 기능 | 인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) |
사전 체험 멀티태스킹 기능에 대해 자세히 알아보세요.
참고: 이 기능은 클로즈드 사전 체험 프로그램(EAP) 상태입니다. 정식 출시(GA) 릴리스 후 기능이 변경될 수도 있습니다.
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관련 문서
일반 멀티태스킹 정보
- 결합된 업무 흐름을 예약하려면 위치의 실제 교대 기본서식에서 당일을 업데이트해야 적용됩니다. 결합된 업무 흐름을 만드는 경우 교대 기본서식에 추가되지 않으면 자동으로 업데이트되거나 예약되지 않습니다.
- 결합된 업무 흐름의 경우 준수도가 계산된 후 과거 활동에 대한 변경 내용은 업데이트되지 않습니다. 이는 과거의 준수도 계산이 변경되지 않고 과거의 준수도가 잘못 일치된 것으로 나타나지 않도록 하기 위한 것입니다.
- 예를 들어 채팅, 음성 및 티켓 업무 흐름으로 결합된 업무 흐름을 만들었습니다. 상담사 A는 3개의 개별 업무 흐름 모두에 배정되지만 상담사 B는 채팅 및 티켓에만 배정됩니다. 이 시나리오에서 상담사 B는 여전히 결합된 업무 흐름에서 작업할 수 있습니다.
- 상담사가 내부의 개별 업무 흐름 중 하나 이상에 배정되어 있으면 결합된 업무 흐름에서 작업하도록 예약됩니다.
일정 조정
결합된 업무 흐름은 일정 페이지의 인력 자원 창에 나타나지 않습니다. 대신 일정 아래쪽에 있는 계산은 다음과 같습니다.
각 간격에 대해 결합된 업무 흐름의 전일제 환산과 개별 업무 흐름의 전일제 환산으로 계수를 계산합니다. 그런 다음 예정된 멀티태스크 수에 계수를 적용하여 예정된 개별 업무 흐름 수를 구합니다.
리포팅
- 결합된 업무 흐름에 대해서는 리포팅하지 않습니다. 보고서 및 상담사 활동에 상담사가 실제로 작업한 각각의 특정 업무 흐름에 할당된 시간이 보입니다. 이 경우 결합된 업무 흐름이 준수도를 올바르게 정의하는 데 사용됩니다.
- 결합된 업무 흐름은 모든 보고서에 표시되지만 예측 대 실제는 예외입니다.
- 이들은 대시보드의 현재 처리 중 위젯에만 보이며, 나중에 다른 위젯에도 추가될 예정입니다.
- 결합된 업무 흐름이 표시되지만 현재로서는 가중치가 적용된 준수도, 활용도 등을 고려하기 위한 메트릭은 계산되지 않습니다. 현재는 여러 업무 흐름을 기반으로 리포팅하지 않습니다.
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