새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
새 정보
- 첨부 파일에 대한 감사 로그 이벤트가 개선되었습니다.
- Zendesk 시스템이 연결되지 않은 첨부 파일(특히 댓글의 일부로 제출되지 않고 티켓과 연결되지 않은 첨부 파일)을 삭제할 때 감사 없음 로그 이벤트가 만들어집니다.
- A 상담사가 아직 제출되지 않은 댓글에서 첨부 파일을 삭제할 때(특히 제출되지 않은 첨부 파일에서 X를 눌러 첨부 파일이 티켓과 연결되지 않는 경우) 감사 로그 이벤트가 만들어지지 않습니다.
- 상담사가 티켓에서 첨부 파일을 삭제할 때 삭제된 감사 로그 이벤트가 만들어집니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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발신자 확인(Support)
발신자 확인 은(는) Okta MFA(Multi-Factor Authentication)의 기능을 발신자에게 확장하는 콜 센터 및 IT 헬프 데스크를 위한 최첨단 보안 솔루션입니다. 발신자 확인 기능은 발신자 확인 프로세스를 간소화하고 일반적으로 권한이 없는 사람이 쉽게 답변할 수 있는 취약한 보안 질문에 대한 필요성을 없애줍니다. 발신자 확인 및 Zendesk 연동 서비스를 사용하면 Zendesk에서 나가지 않고도 IT 헬프 데스크에 발신자를 확인할 수 있습니다. 버튼을 누르면 요청자와 등록된 검증 요소가 자동으로 조회되어 신원 확인 요청을 쉽게 발신자에게 보낼 수 있습니다. 성공적으로 확인된 후에는 확인 세부 정보가 자동으로 Zendesk 서비스 티켓에 기록되어 전체 감사 추적을 제공합니다. -
장소(Support, 유료)
장소 사람들에게 비즈니스의 현재 위치를 알리는 것입니다. 장소를 사용하여 리드와 고객이 사용할 수 있는 방식으로 비즈니스의 실제 위치를 공유하여 방문 고객 수를 늘리세요. Google 지도 링크와 함께 사무실이나 상점의 위치를 공유할 수도 있습니다. 길을 찾고, 다른 사람들과 공유하며, 나중에 참조할 수 있도록 북마크에 유용합니다. -
SpectreFlow의 OAuth 대시보드(Support)
SpectreFlow의 OAuth 대시보드는 로그인한 사용자의 계정과 연결된 모든 로컬 및 글로벌 OAuth 토큰을 보여주는 중앙 허브 역할을 합니다. 이 포괄적인 보기를 통해 관리자가 토큰을 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있으므로 토큰 감독을 위한 간소화된 프로세스가 제공됩니다. -
Apizee(Support)
Apizee은(는) 고객 서비스 팀이 고객 만족도를 높일 수 있는 원격 지원 영상 채팅입니다. Apizee는 영업 및 지원 성과를 향상시켜 복잡한 시나리오에서도 능률적으로 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 인간적인 유대관계를 강화하여 더 명확한 이해를 촉진하고 고객 만족도를 높입니다. -
YouTube + ChatGPT AI 지원(Support, 유료)
YouTube + ChatGPT AI 지원 은(는) Zendesk용 YouTube 채널 연동 서비스를 제공하여 사용자들이 통합 받은 편지함 내에서 여러 계정을 관리할 수 있도록 합니다. 이 연동을 통해 신속하고 정확한 고객 응답을 보장하는 ChatGPT 지원으로 YouTube 댓글을 티켓으로 효율적으로 처리할 수 있습니다. 채널, 동영상 또는 단편에 관계없이 각 고객 댓글에 대한 티켓을 만드세요. 상담원은 Zendesk 앱 내에서 바로 YouTube 댓글에 효율적으로 응답하고 관리할 수 있습니다. -
Chat Gpt4 AI Chat Enhancer(Support, 유료)
Chat Gpt4 AI Chat Enhancer e회사의 목표에 맞게 조정된 AI 기반 메시지로 고객 서비스를 향상시킵니다. 개인화된 응답, 시간을 절약해 주는 요약 및 통찰력 있는 질문을 제공하여 고객 서비스의 품질과 효율성을 향상시킵니다.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
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이제 메시징 고객용 Explore에서 소셜 채널 필터를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Explore의 메시징 실시간 리포팅을 위한 소셜 채널 필터 발표를 참조하세요.
Explore
새 정보
- 이제 모든 Explore Professional 및 Enterprise 계정에서 Explore 보고서 빌더 오픈 베타를 사용할 수 있습니다. 새로운 리포팅 환경을 통해 초보자와 고급 사용자 모두가 더욱 효율적이고 직관적으로 데이터를 탐색하고 보고서를 만들 수 있습니다. 보고서 빌더 작업하기(베타)를참조하세요.
Guide & Gather
새 정보
- Guide 미디어 라이브러리에 사용됨/미사용 필터를 추가했습니다.
- 사용자 지정 클레임 API 엔드포인트추가됨 에 대한 헬프 센터 JSON 웹 토큰(JWT).
Talk
새 정보
- 통화 녹취 및 요약 기능이 이제 EAP로 제공됩니다.
이 멋진 새 기능은 생성형 AI를 사용하여 Zendesk Talk에서 음성 통화를 자동으로 녹취하고 요약합니다. 이 기능으로 상담원이 통화 중 및 통화 후 수동으로 메모를 작성할 필요가 없습니다. 대신 고객과 소통하고 문제를 해결하는 데 직접 집중할 수 있어 고객과 통화 사이를 효율적으로 이동할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk(EAP)의 생성형 AI 기반 통화 요약을 발표합니다. -
옴니채널 라우팅 고객을 위한 대화형 음성응답 키 입력 태그 지정.
모든 대화형 음성응답 키패드 입력은 티켓에 태그로 기록되며 트리거를 통해 통화 라우팅에 영향을 미치고, Explore에서 키패드 입력 보고서를 생성하고, 상담사에게 처리 중인 통화에 대한 더 많은 전후상황을 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 자세한 내용은Zendesk Talk에서 옴니채널 라우팅을 위한 대화형 음성응답 키 누르기 태그 지정을 발표합니다. -
데이터 지역성 적용 범위를 유럽과 호주로 확대합니다.
Zendesk Talk는 이제 유럽과 호주 모두에서 추가 음성 데이터 호스팅을 지원할 수 있습니다. 유럽이나 호주에서 호스팅될 수 있는 음성 데이터 유형에는 다음이 포함됩니다. 전화번호 데이터, 통화 로그, 통화 녹음 및 음성 메일 녹음. 자세한 내용은발표: Zendesk Talk에서 유럽 및 호주로 데이터 지역성 범위 확대.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Zendesk 봇
- Zendesk Explore
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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