Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 관리자는 상담사 활동 페이지를 통해 완료된 활동을 편집 및 삭제하여 상담사 활동을 관리할 수 있습니다. 진행 중인 활동은 편집하거나 삭제할 수 없습니다.
상담사의 작업이 정확하게 추적되도록 상담사의 활동을 관리하고자 할 수 있습니다. 예를 들어 상담사가 점심 식사 휴식 등 일반 작업으로 전환하는 것을 잊는 경우 활동을 업데이트할 수 있습니다.
상담사 활동을 관리하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 상담사 폴더(
)에 커서를 갖다 댄 다음 상담사 활동을 선택합니다. - (선택 사항) 이전 날의 활동을 편집하려면 날짜 선택기를 사용합니다.
- 활동을 편집하려는 상담사를 찾은 다음 이름을 클릭합니다.
-
요약 창에서 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 활동 편집을 선택합니다.
- 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 활동에 소요한 시간을 편집하거나 활동을 업데이트한 다음 제출을 클릭합니다.
참고: 활동을 업데이트할 때 한 업무 흐름을 다른 업무 흐름으로 변경하거나, 일반 작업을 업무 흐름으로 업데이트하거나, 추적되지 않는 시간을 업무 흐름으로 변경할 수는 없습니다.
- 휴지통 아이콘(
)을 클릭하여 활동을 삭제한 다음 삭제를 클릭합니다.
이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.
- 활동에 소요한 시간을 편집하거나 활동을 업데이트한 다음 제출을 클릭합니다.
-
완료를 클릭합니다.
활동이 편집되거나 삭제될 때 정보 아이콘에 커서를 갖다 대면 누가 언제 변경했는지 확인할 수 있습니다.
숨김 활동에 대한 정보
활동을 편집할 때 종료일과 시작일 사이에 숨김 활동 입력 항목이 있습니다. 이 입력 항목은 활동 유형을 변경할 수 없고 활동을 편집할 때만 표시된다는 점을 제외하곤 여느 다른 활동과 같이 작동합니다.
숨김 활동을 사용하면 시작일과 종료일 시간을 연장하거나 단축할 때 입력 항목이 겹치는 것을 방지할 수 있습니다. 이 입력 항목으로 시작 또는 종료 시간을 연장할 때에는 먼저 숨김 활동을 원하는 연장 시간으로 편집한 다음 시작 또는 종료 시간을 동일한 시간으로 연장해야 합니다.