발표일 | 배포일 |
2024년 9월 30일 | 2025년 1월 31일 |
Zendesk는 최근 관리자의 데이터 관리를 중앙 집중화 및 단순화하며 더욱 투명하고 직관적인 사용자 경험을 제공하는 Explore 권한을 업데이트했습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
이 업데이트에는 관리자가 Explore 인스턴스를 더 잘 제어할 수 있는 추가적인 권한 세분화 기능이 포함되어 있습니다. 편집 권한자 및 보기 권한자는 이제 다음과 같은 수준으로 더 자세히 정의할 수 있습니다.
- 자신이 속한 그룹의 데이터
- 선택한 그룹의 데이터
제한된 보기 권한자와 편집 권한자는 기본 지원: 티켓 및 지원: 업데이트 기록 데이터 집합에만 액세스할 수 있습니다. 다른 데이터 집합은 2025년 초에 사용 설정됩니다.
이 업데이트를 통해 관리자가 액세스 수준을 중앙 집중식으로 제어하여 티켓 그룹에 따라 티켓 데이터 표시 대상을 제한할 수 있습니다. 이로써 서로 다른 대상에 대한 중복 대시보드와 데이터 집합이 필요 없어 소중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이전에는 Zendesk Explore 관리자가 Explore에 대한 액세스 권한을 부여하는 데 제한이 있었습니다. 권한이 없는 데이터를 보거나 편집하는 것을 방지하기 위해 액세스 권한을 비교적 제한적으로 유지해야 했습니다. 이로 인해 Explore 인사이트의 혜택을 누릴 수 있는 소중한 팀원이 제외되는 경우가 종종 있었습니다. 새로운 세분화된 권한으로 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
이제 관리자가 새로운 권한 수준을 활용하여 더 많은 팀이 참여할 수 있도록 액세스 권한을 확장할 수 있습니다. 또한 티켓 그룹 구성원 자격에 따라 권한을 설정하여 시간을 절약할 수 있으므로 서로 다른 대상에 대해 대시보드와 데이터 집합을 복제할 필요가 없습니다. 또한 세분화된 권한으로 Explore에 대한 제한된 액세스를 허용함으로써 실수로 보고서 및 대시보드를 편집하거나 삭제하는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 이러한 향상된 제어 기능으로 사용자의 현재 권한 수준을 더욱 명확하게 파악할 수 있어 더욱 직관적인 Explore 환경을 경험할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치가 필요하지 않습니다. 하지만 지금은 더 많은 개인이 Explore에 제한적으로 액세스할 수 있도록 현재 Explore 권한 설정을 다시 살펴보는 것이 좋습니다. Explore 권한에 대한 이러한 업데이트에 대한 자세한 내용은 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
새 권한을 적용하면 이전에 만든 모든 대시보드와 보고서가 새 데이터 액세스 수준을 따릅니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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