질문
사용자들이 공개 게시물에서 내 Facebook 페이지를 멘션합니다. Zendesk에서 이러한 게시물에 대한 티켓이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
공개 Facebook 채널용 기본 Zendesk 연동 서비스는 페이지 멘션을 티켓으로 전환하는 기능을 지원하지 않습니다. 다음 중 하나에 해당하면 게시물은 멘션으로 간주됩니다.
- Facebook 페이지는Facebook의 새 페이지 환경 을 사용하며 사용자가 멘션 탭을 사용하여 페이지에 게시물을 올립니다.
- 사용자가 Facebook 페이지 외부에 있는 게시물에서 Facebook 페이지에 태그를 지정하는 경우
자세한 내용은 공개 Facebook 채널 설정하기.
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