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소셜 채널과의 파트너십에 있어 새로운 단계에 진입함에 따라 Zendesk는 2024년 7월 31일에 레거시 소셜 메시징 환경을 종료함을 알려 드립니다. 이러한 전환은 Zendesk 상담사 워크스페이스를 통해 촉진되는 최첨단 소셜 참여 시대로의 전환을 의미합니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
- 무엇이 그리고 왜 변경되나요?
- 이 변경으로 누가 영향을 받나요?
- 상담사 워크스페이스를 도입해야 하는 이유가 무엇인가요?
- 2024년 7월 31일 종료일을 위해 어떤 준비를 해야 하나요?
- 제거일 전에 마이그레이션하지 않으면 어떻게 되나요?
- 자주 묻는 질문(FAQ)
- 도움이 필요하거나 질문이 있으면 어디에 연락해야 하나요?
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
2024년 7월 31일부터 레거시 소셜 메시징 앱의 작동이 중단되며 고객이 더 이상 레거시 앱을 사용하여 메시지를 보내거나 받을 수 없습니다.
메시징 기능을 유지하려면 아래 링크된 안내에 따라 상담사 워크스페이스 내에서 소셜 메시징을 설정해야 합니다.
이 변경으로 누가 영향을 받나요?
여전히 활발히 레거시 소셜 메시징 앱을 사용 중이며 아직 상담사 워크스페이스를 활성화하지 않았거나 상담사 워크스페이스 내에서 소셜 채널을 설정하지 않은 모든 고객(Sunshine Conversations 고객 포함)에게 영향을 미칩니다.
상담사 워크스페이스를 도입해야 하는 이유가 무엇인가요?
Zendesk 상담사 워크스페이스를 도입하면 다음을 포함한 많은 혜택과 새로운 기능을 이용할 수 있습니다.
- 통합 인터페이스: 단일 워크스페이스에서 모든 고객 상호작용을 원활하게 관리하여 효율성을 높일 수 있습니다.
- 확대된 채널 지원: WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, X Corp(구 트위터) DM, Instagram DM을 포함한 다양한 소셜 채널에 액세스할 수 있습니다.
- 사용자 지정 봇 배포: 사용자 지정 봇을 구성하고 여러 채널에 걸쳐 배포하여 맞춤화된 고객 상호작용을 제공할 수 있습니다.
- 향상된 기능: Zendesk 상담사 워크스페이스 플랫폼에서 계속 구축되고 지원될 지속적인 개선 사항 및 기능을 이용하세요.
2024년에는 상담사 워크스페이스의 소셜 공개 게시물에 대한 강력한 조정, 동적 광고 지원, 신뢰성 향상, 지속적인 기능 업데이트 등 흥미로운 발전이 이루어질 것입니다. 이러한 고급 기능은 소셜 지원 역량을 강화하여 최신 도구 및 기능을 통해 앞서 나갈 수 있도록 설계되었습니다.
가능성의 시대를 열어가는 지금, 변화를 만드는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 하지만 이는 성장과 혁신을 위한 기회이기도 합니다. Zendesk를 신뢰해 주셔서 감사드리며, 탁월한 고객 경험을 제공하고 상담사가 편안하고 스마트하게 일할 수 있도록 도구를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
2024년 7월 31일 종료일을 위해 어떤 준비를 해야 하나요?
- 레거시 소셜 메시징 앱 제거: 앱 및 연동 서비스 > Zendesk Support 앱 페이지에서 찾은 다음 제거하면 마이그레이션 프로세스가 완료됩니다. 설치된 앱 관리를 참조하세요.
- 상담사 워크스페이스 사용 설정: 아직 통합 인터페이스를 활성화하지 않았다면 관리 센터에서 워크스페이스 > 상담사 도구 > 상담사 워크스페이스를 통해 활성화를 완료하세요. 상담사 워크스페이스 활성화를 참조하세요.
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소셜 메시징 채널 마이그레이션: 소셜 채널을 상담사 워크스페이스로 옮겨 원활하게 전환하세요. 소셜 메시징 채널을 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션(Facebook Messenger, 트위터 DM) 및 소셜 메시징 채널을 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션(WhatsApp, LINE, WeChat)을 참조하세요.
참고: 옵션으로 메시징이 보이지 않으면 상담사 워크스페이스를 사용 중지한 후 다시 사용 설정하거나 지원팀에 문의하세요.
제거일 전에 마이그레이션하지 않으면 어떻게 되나요?
제거일 전에 마이그레이션하지 않으면 Zendesk와 소셜 메시징 채널 간의 연결이 끊깁니다. 이렇게 되면 해당 채널의 댓글과 메시지가 티켓으로 전환되지 않으며, 소셜 메시징 알림을 통해 알림을 받지 못하게 됩니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
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앱이 설치되어 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
관리 센터에서 Zendesk Support 앱으로 이동하여 ‘Social Messaging’이라는 앱을 찾습니다. 앱을 열면 인기 정보 섹션이 아래에 보이는 예와 같이 나타납니다.
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레거시 소셜 메시징 앱을 사용하고 있지 않으며 마이그레이션하고 싶지 않은 경우에는 어떻게 해야 하나요?
레거시 소셜 메시징 앱을 사용하지 않는 Suite 또는 Support + Chat 고객은 마이그레이션하지 않아도 됩니다. 하지만 앱을 제거하면 소셜 메시징 기능이 없어집니다. 추후에 소셜 메시징을 사용하기로 하면 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션해야 합니다. -
메시징으로 옮겨도 현재 등록 티켓이 계속 작동하나요?
아니요. 레거시 앱은 이전 기술을 사용하며 이러한 티켓을 계속 열어 둘 수 없으므로 메시징으로 이동하기 전에 모든 티켓을 종료하는 것이 좋습니다. -
레거시 소셜 메시징 앱과 비교하여 Zendesk 상담사 워크스페이스는 어떤 신규 기능은 제공하나요?
상담사 워크스페이스는 통합 대화 환경을 제공하여 상담사가 고객 상호작용을 완벽하게 파악할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스의 메시징 채널에 대한 정보를 참조하세요. -
레거시 소셜 메시징 앱과 Zendesk 상담사 워크스페이스 소셜 메시징 환경의 기능은 동일한가요?
예. 또한 Zendesk 상담사 워크스페이스 소셜 메시징 환경을 위한 신규 기능을 더 많이 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. -
도움이 필요하거나 질문이 있으면 어디에 연락해야 하나요?
질문이 있거나 추가적인 지원이 필요한 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
도움이 필요하거나 질문이 있으면 어디에 연락해야 하나요?
Zendesk 제품에 대한 질문이나 피드백이 있는 경우, Zendesk의 제품 관리자가 모니터링하는 제품 피드백 포럼에 게시하실 수 있습니다. 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
Zendesk 커뮤니티의 소중한 일원이 되신 것에 대해 감사드립니다.