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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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계약 관리자(Support, 유급)
계약 관리자Zendesk 내에서 계약을 관리할 수 있습니다. 각 계약은 시간 크레딧 기한과 연결되어 있습니다. 상담사는 티켓을 계약에 배정하고 고객 요청을 처리하는 데 소요하는 시간을 입력할 수 있습니다. 그런 다음 선택한 계약의 시간 크레딧에서 처리 시간을 뺍니다. 대시보드에서 모든 계약과 각 계약의 남은 시간을 볼 수 있습니다. -
HelpTree(Support)
HelpTree은(는) 고객 지원 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 고급 지식 관리 플랫폼입니다. 따르기 쉬운 지침과 주요 정보에 대한 빠른 액세스로 팀을 구성하여 고객의 문의에 신속하고 정확하게 응답할 수 있습니다. 이 연동을 통해 고객 서비스 품질을 높이면서 상호작용을 더욱 수월하게 할 수 있습니다. -
eZDesk 스마트 댓글(Support, 유료)
eZDesk 스마트 댓글상담원 워크플로우 효율성을 위한 주요 기능으로 Zendesk 인터페이스를 개선합니다. 여기에는 매크로 등 Zendesk 티켓에 직접 입력하거나 붙여넣을 수 있는 모든 자리 표시자 유형으로 댓글을 원활하게 미리 보는 것이 포함됩니다. eZDesk 스마트 댓글 앱을 사용하면 내부 댓글 모드와 공개 댓글 모드 사이를 쉽게 전환할 수 있으며 워크플로우 조정이 간소화됩니다. 이는 초안 후 모드 변경에 특히 유용합니다. -
Savoir Ticket Copier(Support)
Savoir Ticket Copier을(를) 사용하면 소스 및 대상 티켓을 쉽게 선택할 수 있을 뿐만 아니라 external_id, 상태, 유형, 우선 순위, 제목, 설명 및 태그와 같은 필수 데이터를 빠르고 정확하게 복사할 수 있습니다. Savoir Tecnologia의 이 강력한 도구로 지원 업무를 간소화하고, 정보 일관성을 개선하며, 사용자 경험을 최적화할 수 있습니다. -
Savoir Import(Support)
Savoir Import은(는) 위쪽 막대에서 바로 데이터를 가져오기 위한 효율적인 솔루션을 제공합니다. 이 도구를 사용하면 티켓, 사용자, 그룹 및 조직을 포함한 관련 정보를 시스템으로 쉽게 가져올 수 있습니다. -
Savoir Slack Message(Support)
Savoir Slack MessageZendesk 티켓 대시보드에서 Zendesk 애플리케이션으로 지정된 Slack 채널로 바로 메시지를 쉽게 보내 커뮤니케이션을 간소화합니다. Savoir Slack Message를 사용하여 팀 공동 작업을 강화하고 문제 해결 속도를 높이세요. -
도우미(Support)
도우미영업 및 고객 서비스 운영을 위한 전체 루프 자동화를 제공합니다. 자동으로 태그를 만들고, 다른 정보 시스템에 액세스하고, 응답을 생성하고, 상황을 요약합니다. -
리프웍스 (테마)
리프워크은(는) 완벽한 고객 지원 경험을 만들 수 있는 무한한 가능성을 제공하는 풍부한 기능의 Zendesk 테마입니다. 다양한 사용자 지정 옵션으로 코딩 없이 브랜드 아이덴티티에 맞게 테마를 쉽게 조정할 수 있습니다.
Zendesk 봇
고정적
- 검색에서 영어 문서만 리턴되는 문제를 수정했습니다. 검색 기능이 개선되어 봇 답변에 문서를 추가할 때(답변 단계 유형 이해하기 참조) 영어가 아닌 문서도 검색에 포함됩니다.
- 번역된 봇 플로우의 의도 일치 관련 문제를 수정했습니다.
Guide & Gather
고정적
- 문서의 일부 문자가 알 수 없는 기호로 표시되는 문제를 수정했습니다.
- 웹 위젯이 문서 편집기의 보기 버튼을 부분적으로 가리는 문제를 수정했습니다.
- Guide 문서 편집기에서 작업 바닥글과 문서 제목 위의 공백을 줄였습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Chat 및 메시징
- Zendesk Explore
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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