| Suite | Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus |
| Support(다음 포함) | Explore Professional 또는 Enterprise |
이 사용법은 사이드 대화를 통해 만들어진 하위 티켓에 대한 메트릭을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해서는 사이드 대화의 하위 티켓에 기본 외부 ID를 사용해야 합니다.
이 사용법은 Slack 또는 이메일과 같은 모든 사이드 대화 채널을 추적하지 않습니다. 사이드 대화를 통해 만들어진 티켓에 대해서만 보고합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 15분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
- Zendesk Support의 티켓에서 활성화 및 사용된 사이드 대화
속성 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서.
- 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작. 보고서 빌더가 열립니다.
- 에서 계산(
) 메뉴, 표준 계산된 속성을클릭합니다. - 에 표준 계산된 속성 페이지에서 아래 수식을 입력하거나 복사하여 속성 편집기에 붙여넣으세요.
REGEXP_EXTRACT([Ticket external ID], "^zen:side_conversation:.*:(\d+)$")
- 속성에 이름(예:상위 티켓 ID)을 지정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
이는 사이드 대화를 통해 티켓이 만들어질 때 만들어지는 외부 ID를 위해 특별히 디자인되었습니다. 아래의 external_id와 비슷합니다.
이 속성은 사이드 대화 티켓의 상위 티켓 ID를 보여주지만 이 속성 을 사용하는 동안 상위 티켓 자체의 메트릭이나 속성에 대해 보고할 수는 없습니다. 위의 예에서 티켓 925에 대한 메트릭에 대해서는 보고할 수 있지만 상위 티켓 923에 대해서는 보고할 수 없습니다.
티켓당 사이드 대화 티켓 수 리포팅
- Explore에서 보고서 ( ) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서.
- 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Support>티켓을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓>티켓을 클릭한 다음적용을 클릭합니다.
- 에서 로우 창에서 계산된 속성을 클릭한 다음 을(를)적용합니다.
- 필터창에서 계산된 속성을 선택하고 NULL 값을 제외합니다.
이제 티켓당 사이드 대화 티켓 수를 보고할 수 있습니다.
사이드 대화 티켓의 결합된 전체 해결 시간에 대해 리포팅하기
- Explore에서 보고서 ( ) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서.
- 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Support>티켓을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 이벤트 간 지속 시간 - 캘린더 시간(분) > 전체 해결 시간(분)을 클릭한 다음적용을 클릭합니다.
- SUM집계 방식을 적용합니다.
- 에서 로우 창에서 계산된 속성을 클릭한 다음 을(를)적용합니다.
- 필터창에서 계산된 속성을 선택하고NULL값을 제외합니다.
이제 티켓의 사이드 대화에서 소모한 총 시간에 대해 보고할 수 있습니다. 개별 티켓 시간을 보려면로우에티켓 ID를 추가할 수도 있습니다.
보고서 개선하기
이 속성은 다른 데이터 집합에서 만들어질 수 있으며,업데이트 기록 데이터 집합에서 등록상태 시간(분)또는 댓글이 있는티켓 업데이트여부와 같은 다른 메트릭을 추적하는 데 사용될 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개