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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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첨부 파일 Pro(Support)(유료)
첨부 파일 Pro Zendesk 티켓, 사용자 또는 조직의 모든 첨부 파일과 링크를 신속하게 볼 수 있습니다. 3개의 탭(이미지, 파일, 링크)과 검색 필드 및 정렬 필터로 구성되어 있습니다. 검색 및 정렬 필터는 3개의 탭 모두에서 작동하므로 필요한 파일이나 링크를 쉽게 찾을 수 있습니다. -
서비스 품질 보고서(Support)
서비스 품질 보고서 제공 QA 팀은 서비스 관리를 평가하는 AI 도구로 모든 티켓에 대해 True Resolution Score™ 및 자동 CSAT를 설정합니다. 실시간 감성 분석을 활용하여 서비스 품질을 측정하고 개선합니다. -
Arrivy Inc. (Support)
Arrivy Inc. tZendesk 티켓에서 도착 작업을 리깅하여 영업팀에서 운영팀으로의 핸드오프를 간소화합니다. Arrivy Operations Cloud™는 서비스 기업이 서비스 당일은 물론 그 후에도 고객 참여와 실시간 운영 연결을 제공할 수 있도록 디자인되었습니다. Arrivy의 강력한 Zendesk 연동 서비스를 활용하여 현장 운영의 효율성을 높이세요. 현장 팀이 업무 진행 상황을 원활하게 보고하고, 필수 데이터에 액세스하고, 이미지를 캡처하고, Arrivy 앱 내에서 바로 서류 작업을 완료할 수 있도록 지원하는 데 필요한 도구를 갖추세요. -
Chat에 대한 일화(Chat)
Chat에 대한 일화 다음과 같음 고객 이탈 이면의 근본적인 이유를 밝히고 가치 있는 기능 요청을 파악하기 위해 특별히 만들어졌습니다. Zendesk에서 바로 정성적인 피드백 티켓을 연동하여 통찰력 있는 대시보드를 통해 포괄적인 보기를 확보하세요. 고객 이탈에 기여하는 주요 요인을 정확히 찾아내어 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 기능 요청을 파악하고 우선 순위를 정하여 제품 로드맵을 개선하세요. 사용자 지정 가능한 고급 리포팅 대시보드를 만들어 데이터 중심 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. -
Support용 Calizy (Support)
Support용 Calizy 티켓 플로우 내에서 약속을 예약할 수 있도록 도와줌으로써 완전히 새로운 차원의 고객 지원 상호작용을 한 곳에서 할 수 있습니다. 바로 고객과의 약속을 예약하고, 팀의 대화 가능 상태를 시각화하여, 가장 좋은 시간을 예약하세요. 티켓에 연결된 수신 약속을 표시합니다. 예약된 약속을 신속하게 업데이트하거나 취소하세요.
Zendesk 봇
새 정보
- 제한된 콘텐츠(로그인해야 볼 수 있는 헬프 센터 및 문서)가 이제 Zendesk 봇의 문서 추천 및 생성형 답장 기능으로 지원됩니다. 공지 사항 을(를) 참조하세요.
- 제공되는 제안의 품질을 개선하기 위해 대화 봇 명확성 기능이 약간 수정되었습니다. 시기 질문이 두 개 이상의 의도와 일치하는 경우 이(가) 사용 설정되어 있으면 봇이 이제 1~3개의 제안을 표시할 수 있습니다. 이전에는 봇이 2~3개의 추천 항목을 표시했습니다.
- Zendesk 봇을 구성할 수 있습니다. 기본 응답기가 아닌 Sunshine Conversations의 스위치보드 내에서 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 미들웨어가 Zendesk 봇에 제어를 전달하여 구성된 봇 플로우를 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하세요.
고정적
- 의 user_segment_ids에 대한 보안 업데이트 문서로 Answer Bot 자동 답장 API
Guide & Gather
새 정보
고정적
- “사이트에서 나가시겠습니까? 문서를 만들 때 탭을 닫을 때 변경 내용이 저장되지 않을 수 있습니다”라는 메시지가 표시됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Support
- Zendesk Chat 및 메시징
- Zendesk Explore
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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