| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 1월 23일 | 2024년 1월 23일 | 2024년 1월 24일 |
답변 연결 기능이 릴리스되어 봇을 더욱 쉽게 구축할 수 있게 되었습니다. 이제 ‘다른 답변에 연결’ 단계 유형을 사용하여 한 답변 플로우를 다른 답변 플로우에 연결할 수 있습니다. 답변을 연결하면 봇 구성 전체에서 단계 중복이 줄어들어 보다 쉽게 봇을 구축하고 유지 관리할 수 있습니다. 원하는 최종 사용자 경험에 따라 고객이 봇 대화를 다시 시작하거나 주 옵션 메뉴로 돌아갈 수 있는 간편한 방법을 제공하는 데에도 사용할 수 있습니다.
무엇이 변경되나요?
‘다른 답변에 연결’ 단계 유형이 이제 봇 빌더 단계 메뉴에 제공되며 답변 브랜치 끝에 추가될 수 있습니다. 추가된 경우 목록에서 연결할 답변을 선택하거나 봇의 기본 안내말 메시지(봇의 설정 탭에서 대화 시작)에 연결할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 비즈니스 니즈를 충족하고 자동화된 고객 지원 비전을 실현하기 위해 봇을 더 쉽게 구축 및 유지 관리하고, 보다 유연하게 구성할 수 있도록 지속적으로 투자하고 있습니다.
답변 전체에서 단계를 크게 중복하지 않고 봇을 구축하는 것과 업데이트가 필요할 때 유지 관리가 어렵다는 피드백을 받았습니다. 또한 고객이 방법을 잘못 사용하고 자유로운 텍스트를 사용하여 문제를 어떻게 표현해야 할지 잘 모를 때 처음부터 봇 흐름을 다시 시작할 수 있는 쉬운 방법을 원한다는 피드백도 있었습니다. 답변 연결은 이러한 문제를 해결하도록 디자인되었습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 새로운 답변 연결 기능을 살펴보고 이 기능에 대한 피드백을 제공해 주시기 바랍니다. 반복이 많은 대규모 봇 구성의 경우 서로 연결 가능한 재사용 가능한 답변 플로우를 만드는 방법을 고려하세요. 이는 복잡성과 봇 유지 관리 노력을 줄이는 데 도움이 됩니다.