| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 2월 1일 | 2024년 2월 1일 | 2024년 2월 7일 |
Zendesk의 인력 관리(WFM) 솔루션인 Tymeshift의 새로운 기능들을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이러한 기능으로 Tymeshift와 Zendesk의 연동이 강화되며 전반적인 인력 관리 환경을 개선을 위한 많은 기능을 제공합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 이 섹션에서 설명된 기능은 효율성을 더욱 높이고 Tymeshift를 Zendesk와 연동하는 데 사용될 수 있습니다.
로그인 환경 개선
로그인 프로세스가 개선되어 Zendesk에서 바로 Tymeshift 웹 앱에 액세스할 수 있습니다. Zendesk 로그인 정보로 두 개의 개별 인스턴스에 로그인하지 않아도Tymeshift에서도 사용할 수 있습니다. 따라서 Zendesk에 로그인한 상태에서 위쪽 탐색 바에 있는 Tymeshift 아이콘을 클릭하면 Tymeshift 열기를 선택할 수 있습니다.
Tymeshift에 로그인하기를 참조하세요.
SAML 연동 사전 체험 프로그램(EAP)에 참여하고 있었다면 이제 모든 것이 Zendesk를 통해 이루어지므로 더 이상 구성하지 않아도 됩니다.
Zendesk 디자인
일부 색, 글꼴 및 버튼이 실제와 약간 다를 수 있습니다. Tymeshift 웹 앱에 Zendesk 브랜딩 요소가 도입되어 모든 Zendesk 제품에서 선호하는 동일한 환경을 사용할 수 있습니다.
언어 지원 강화
이전에는 Tymeshift가 4개 언어로 지원되었습니다. 이제 30개 이상의 언어로 지원됩니다. 이 업데이트에는 Zendesk가 전 세계 고객을 지원하고자 하는 노력이 반영되어 있습니다. 사용 가능한 모든 언어 목록을 보려면 Zendesk 언어 지원을 참조하세요.
통합 상담사 상태 실시간 모니터링
통합 상담사 상태로 옴니채널 라우팅을 활성화하면 Tymeshift 상담사 상태 페이지에서 상담사 상태를 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서는 상담사 활동 및 상태에 대한 더욱 개선된 개요를 실시간으로 제공합니다.
또한 이제 상담사 상태 페이지에 나타나는 열을 편집하여 가장 필요한 데이터만 표시할 수도 있습니다.
상담사 상태 페이지에 대한 정보를 참조하세요.
추가 개선 사항
Zendesk는 현재 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 제공되는 몇 가지 주요 기능으로 WFM 일정 조정 도구를 개선하는 데 투자해왔습니다. 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
- 여러 교대 근무 시간을 삭제하고, 휴가를 추가하며, 동시에 두 개 이상의 업무 흐름을 예약할 수 있습니다.
- 업무 흐름 우선 순위를 지정하여 적시에 올바른 작업을 처리할 수 있습니다.
- 포괄적인 감사 로그를 통해 누가, 언제, 어떻게 변경되었는지 확인할 수 있습니다.
- Zendesk Time Tracker Google Chrome 확장 기능으로 Zendesk 외부에서 상담사의 작업을 추적할 수 있습니다.
- 자동화로 반복적인 작업을 간소화할 수 있습니다. 자동화를 사용하여 Zendesk에서 팀에 알림을 보낼 수도 있습니다.
주의: 2월 7일까지 자동화 알림이 제공됩니다. - 보고서의 기본서식 엔드포인트가 있는 새로운 API로 전례없이 높은 수준의 사용자 지정 기능을 제공합니다.
EAP에 등록하시면 Zendesk의 현재 및 예정된 인력 관리 EAP에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
개선된 유연성과 인사이트를 제공하는 최근 출시된 보고 기능에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 여기에는 새로운 상담사 활동 이력 보고서가 포함되어 있어 과거 동향을 파악할 수 있습니다.
다음과 같은 다른 최신 기능에 대해 자세히 알아보세요.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 본 발표에서 설명된 기능은 자동으로 제공됩니다.
인력 관리를 시작하려면 Tymeshift 시작하기 가이드를 확인해 보세요.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.