| 발표일 | 배포일 | 배포 종료일 |
| 2024년 1월 25일 | 2024년 1월 23일 | 2024년 1월 25일 |
Zendesk는 메시징도 사용하는 계정에 대해 옴니채널 라우팅 기능의 실시간 채팅 지원을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지는 100% 대화 지원 티켓이 메시징 채널을 통해 오는 계정에서만 옴니채널 라우팅을 사용할 수 있었습니다. 실시간 채팅을 사용하면 옴니채널 라우팅을 사용 설정하지 못하게 차단됩니다.
하지만 메시징과 실시간 채팅을 둘 다 사용하는 메시징을 채택하는 경우 계정이 전환기 상태에 있을 수 있다는 점을 이해합니다. 따라서 옴니채널 라우팅은 이제 최소한 하나의 웹사이트 또는 모바일 채널이 구성되어 있을 때 실시간 채팅과 메시징 채널을 사용하는 계정을 지원합니다.
옴니채널 라우팅을 활성화하면 모든 채팅 및 메시징 채널에서 상담원에게 티켓을 배정합니다. 최고의 경험을 위해서는 대다수의 대화 지원 티켓이 메시징 채널을 통해 수신될 때까지 옴니채널 라우팅이 활성화되기를 기다리는 것이 좋습니다.
자세한 내용은 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하는 동안 옴니채널 라우팅 사용하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 순조롭게 메시징으로 전환하는 것의 중요성을 잘 알고 있습니다. 옴니채널 라우팅을 사용하고 조정하도록 사용 설정하면 이러한 경험을 개선할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
실시간 채팅을 사용하면서 옴니채널 라우팅을 사용 설정하려면 먼저 메시징을 활성화하고하나 이상의 웹사이트, 헬프 센터 또는 모바일 앱 채널을 구성해야 합니다. 또한 관련 고려 사항 및 설정 변경도 검토해야 합니다. 그런 다음 옴니채널 라우팅을 사용 설정할 수 있습니다.