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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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MorfDev의 Shopware 6 Connector(Support)
MorfDev의 Shopware 6 Connector를사용하면 Shopware 6 상점을 연결하여 Zendesk 측에 고객 정보를 표시할 수 있습니다. Shopware 6 스토어에서 정보를 검색하기 위해 애플리케이션은 티켓 요청자 이메일을 사용합니다. 리턴된 검색 결과는 고객 및 해당 고객과 연결된 모든 주문에 대한 자세한 데이터로 나뉩니다. Shopware 6는 동시에 여러 Shopware 6 상점을 연결하여 각 상점에 대한 정보를 표시할 수 있습니다. -
MorfDev의 Shopware 5 Connector (Support)
MorfDev의 Shopware 5 Connector를사용하면 Shopware 5 상점을 연결하여 Zendesk 측에 고객 정보를 표시할 수 있습니다. 애플리케이션은 Shopware 5 상점에서 정보를 검색하기 위해 티켓 요청자 이메일을 사용합니다. 리턴된 검색 결과는 고객 및 해당 고객과 연결된 모든 주문에 대한 자세한 데이터로 나뉩니다. Shopware 5는 동시에 여러 Shopware 5 상점을 연결하여 각 상점에 대한 정보를 표시할 수 있습니다. -
올보그(테마)
올보그 은(는) 사용자에게 친숙한 테마입니다.고객과 관리자 모두를 위해 디자인된 최소한의 디자인과 평범한 인터페이스를 제공합니다. 테마가 간단하여 옵션과 보기를 쉽게 찾아서 활성화할 수 있으며 잘 정리된 페이지를 편안하게 방문할 수 있습니다. -
다음 사안(Support)
다음 법적 사안 작업, 팀, 도구 및 외부 사람들을 바로 업무에 맞게 디자인된 자동화된 워크플로우에서 연결합니다. Zendesk에서 바로 엔드 투 엔드 워크플로우를 트리거하고, 모든 지원 담당자가 워크플로우를 전문적으로 소유하고 해결함으로써 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 역량을 강화할 수 있습니다. 이 도구와 사이드바 앱을 사용하면 Zendesk에서 나가지 않고도 복잡한 지원 티켓을 실행하고, 추적하고, 해결할 수 있습니다. -
Octopia(Support, 유료)
Octopia 은(는) 입니다. 원활한 마켓플레이스 커뮤니케이션과 효율적인 주문 관리를 위한 혁신적인 솔루션입니다. Octopia는 쉬운 설치 프로세스로 다양한 마켓플레이스의 메시지를 통합하여 신속한 응답을 위한 중앙 집중식 허브를 제공합니다. 주문에 대한 포괄적인 통찰력을 확보하여 정보에 입각한 고객 상호작용을 보장합니다. -
외부 첨부 파일 저장 공간(Support)
외부 첨부 파일 저장 공간 은(는) 입니다. Zendesk 인스턴스 내에서 사용되는 첨부 파일 저장 공간의 양을 관리하고 줄일 수 있는 도구입니다. Zendesk의 외부 첨부 파일을 업계 최고의 안전한 타사 저장 공간 시스템에 저장하여 저장 공간 비용을 절감하세요. 지정된 기간 후 첨부 파일을 삭제하는 옵션도 있어 데이터 보호 및 보존을 준수하는 데 도움이 됩니다.
Zendesk Explore
새 정보
- 에서 대시보드 빌더(베타)에서는 이제 다음과 같은 시간 필터 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 이번 주
- 이번 달
- 올해
- 어제
- 이전 주
- 이전 달
- 이전 해
- 에서 Zendesk Guide의 기본 제공 대시보드인 커뮤니티 탭이 새 보고서 색, 업데이트된 보고서 이름 및 하나의 새 보고서(날짜별 게시물 참여)로 업데이트되었습니다. 자세한 내용은 Explore로 커뮤니티 활동 분석하기.
Guide & Gather
고정
- 언어가 중국어로 설정되어 있을 때 검색 결과 페이지에 타임스탬프가 잘못 표시되던 문제를 수정했습니다.
모바일 SDK
Zendesk SDK: v2.18.0 Android
추가됨
- 메시지를 길게 누르고 컨텍스트 메뉴에서 옵션을 선택하여 문자 메시지의 내용을 복사할 수 있습니다.
고정
- 대화에서 위로 스크롤할 때, 메시지를 받을 때, 기기 회전이 변경될 때 또는 SDK가 이전 메시지를 가져오도록 요청을 보낼 때 발생하는 스크롤 문제를 수정했습니다. 현재 보기가 지속되는 문제가 해결되었으므로 이제 사용자가 자동으로 대화의 맨 아래로 건너뛸 수 있습니다.
- 이제 권한 요청 대화 상자 밖을 탭하면 대화 상자가 해제됩니다.
- 이제 다크 모드에서 회전 슬라이드 카드와 양식의 테두리가 더 강해집니다. 마찬가지로 이제 다크 모드에서 최신 배너 보기 및 새 메시지 배너의 배경이 더욱 뚜렷합니다.
- 비즈니스에서 메시지 본문에 빠른 답장 버튼만 있고 텍스트는 없는 메시지를 보낼 때 더 이상 대화에 빈 메시지 말풍선을 표시하지 않습니다. 대신 빠른 답장 버튼이 표시됩니다.
- Android SDK의 특정 UI 구성 요소에 대한 색 코드가 iOS SDK의 동일한 구성 요소(예: 타임스탬프 레이블, 양식 필드의 텍스트, 뒤로 버튼 및 빠른 답장 버튼 포함)에 맞게 업데이트되었습니다.
Zendesk SDK: v2.18.0 iOS
추가됨
- 길게 탭하고 상황에 맞는 메뉴 옵션에서 제거를 선택하여 대화에서 실패한 메시지를 제거할 수 있습니다.
- 메시지를 길게 누르고 컨텍스트 메뉴에서 옵션을 선택하여 텍스트 및 이미지 메시지의 내용을 복사할 수 있습니다.
- Zendesk의 비동기식 공개 API에 대한 비동기식 대기 래퍼를 추가했습니다.
Support
새 정보
- 개선됨 조직 오픈 베타 병합 병합 중 종료 및 보관된 티켓을 받는 조직으로 이동합니다.
- 해제됨 최근 검색: Support 내에서 최근 검색 및 콘텐츠 레코드에 액세스할 수 있습니다 .
- 검색 및 목록에서 사용자 지정 개체를 볼 수 있는 새 권한을출시했습니다.
- 일괄업데이트, 외부 ID별 일괄 만들기 또는 업데이트, 외부 ID별 일괄 삭제, 외부 ID로 만들기 또는 업데이트 외부 ID별로 삭제합니다.
- 실시간 채팅에 대한 응답 시간 SLA를 해제했습니다.
고정적
- 페이지로 이동할 때 상담사 홈 페이지의 필터가 예기치 않게 재설정되는 문제를 수정했습니다.
Talk
신규
- 상담사가 전화를 걸 때 발신 회선을 필터링할 수 있는 새로운 기능을 추가하여 통화 콘솔을 개선했습니다. 즉, 사용자가 이름, 번호 또는 브랜드로 특정 회선을 검색할 수 있어 올바른 회선을 훨씬 더 쉽고 빠르게 선택할 수 있습니다. 이는 전화를 거는 회선이 많은 고객에게 상당한 개선 사항입니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 메시징
- 머신 러닝
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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