문제 증상
전화를 걸거나 받을 수 있지만 다음 오류가 표시됩니다. 현재 일부 음성 기능을 사용할 수 없습니다. 계속 전화를 걸거나 받을 수 있습니다. , 음성의 여러 기능이 예상대로 작동하지 않습니다.
- 전화를 통해 티켓이 생성되지만 해당 티켓이 상담사 워크스페이스 에 자동으로 나타나지 않는 경우
- 마무리가 활성 상태이면 통화가 끊깁니다.
- 통화 콘솔에 통화 중 대기 및 전화 돌리기 버튼이 보이지 않습니다.
- 옵션이 다음과 같은 경우에도 마찬가지입니다. 상담사가 통화 녹음을 제어할 수 있도록 허용이 관리 센터 에서 사용 설정되어 있으면 통화 콘솔에 녹음 제어 버튼이 보이지 않습니다.
근본 원인
이 오류 메시지는 브라우저나 컴퓨터가 필수 Zendesk 음성 URL에 대한 연결을 설정할 수 없을 때 나타납니다. 열린 여러 탭, 네트워크 설정, 방화벽, VPN 또는 브라우저 제한, 음성으로 인해 이러한 연결이 차단되면 음성의 전체 기능을 로드할 수 없습니다. 그런 다음에는 전화를 받거나, 거절하거나, 전화를 끊는 등의 기본적인 통화 작업만 할 수 있습니다. 필수 음성 URL 및 IP 범위에 대한 통신을 허용하면 전체 통화 제어 기능이 복원됩니다.
현재 일부 음성 기능을 사용할 수 없다는 오류가 자주 발생한다면 브라우저나 컴퓨터를 필수 Zendesk 음성 URL 에 연결하지 못할 수도 있습니다. 이 커뮤니케이션을 허용하지 않으면 전화를 수락하고 거절하거나 끊을 수만 있습니다.
해결 단계
이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- 브라우저에 Zendesk용으로 여러 탭이 열려 있는 경우에는 중복 탭을 닫습니다.> 단일 탭 열어 두기> 다시 시도하세요.
- 인터넷 연결 상태가 좋지 않으면 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.> 브라우저 탭을 새로 고치고 네트워크 연결에 불안정한 부분이 있는지 확인합니다.
- 문제가 계속 발생하면 관리자 에게 컴퓨터나 브라우저와의 통신을 사용 설정하도록 요청하세요.
- 회사에서 이미 모든 AWS IP 범위를 허용하더라도 필수 URL 또는 해당 IP 범위를 회사 네트워크 구성에 추가하세요. 또한 VPN, 방화벽 및 모든 안티바이러스 소프트웨어가 Zendesk에 대한 연결을 허용해야 합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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