문제 증상
Zendesk 봇을 변경했지만 소셜 미디어 채널이나 웹 위젯에 변경 내용이 표시되지 않습니다. 봇은 여전히 이전 Zendesk 봇 플로우를 표시합니다.
해결 단계
이전 대화에서 새 Zendesk 봇 플로우를 테스트할 때 소셜 미디어 채널에 이전 Zendesk 봇 플로우가 계속 표시됩니다.
예를 들어 WhatsApp 채널에서 Zendesk 봇을 테스트하는 경우 새 봇 플로우를 보려면 이전에 열려 있던 모든 상호작용을 종료해야 합니다. 모바일 장치에서 WhatsApp 대화를 삭제하여 새 플로우가 적용될 새 대화를 시작합니다.
웹 위젯 사용자의 경우 봇 업데이트 후 최종 사용자 세션을 새로 고치거나 최종 사용자가 새 티켓을 만들 때 봇의 모든 업데이트가 표시됩니다.
이는 JWT 인증 사용자에게도 적용됩니다. 변경이 완료된 경우에는 최종 사용자가 티켓을 만든 후 새 봇이 표시됩니다. JWT 인증 사용자는 캐시와 쿠키를 제거하여 세션을 변경할 수 없기 때문입니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.