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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Knots별 전화 통신 연동(Support)
Knots별 전화 통신 연동 은(는) 단일 플랫폼에서 사용량, 성능 및 고객 서비스에 대한 통찰력을 제공함으로써 고객 지원을 혁신하기 위해 기존 전화 시스템과 함께 작동하는 간단한 솔루션입니다. 이 앱 c상담원이 전화를 받자마자 티켓을 작성하여 포괄적인 고객 정보를 미리 제공합니다. Placetel, Alcatel, 3CX, Cisco, Swyx 및 Avaya를 포함한 기존 시스템과 원활하게 연동됩니다. 이 앱은 더 나은 분석과 의사 결정을 위해 Zendesk의 통화 세부 정보 및 상담사 성과 메트릭에 대한 자세한 로깅을 포함합니다. -
지식창고용 UltimateGPT(채팅)
지식창고용 UltimateGPT 은(는) 고객이 디지털 지원 채널의 60%를 자동화하여 비용을 절감하고, 상담원의 역량을 강화하며, 놀라운 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 앱을 사용하여타사 앱이 아닌 Zendesk에서 모든 대화 데이터를 확보하고, Zendesk 티켓을 라우팅 및 강화하고, 실제 상담원에게 스마트한 에스컬레이션을 하고, Zendesk에서 봇의 성과를 측정하세요. -
Auralis(Support)
Auralis 는 챗봇 및 지능형 자동화와 같은 다양한 AI 도구를 제공하여 고객 서비스를 개선하도록 설계된 포괄적인 AI 기반 서비스입니다. 이러한 도구는 고객의 질문에 높은 정확도로 즉각적인 답변을 제공하여 만족도와 효율성을 높입니다. Auralis는 고급 암호화 및 보안 방식을 사용하여 사용자 상호작용과 데이터를 보호하는 보안에 중점을 둡니다. -
Support 사이드킥 AI(Support)
Support Sidekick AI 제공할 수 있습니다. Support Sidekick은 Zendesk 기록 + GPT를 사용하여 상담원이 저렴한 비용으로 더 나은 응답을 보낼 수 있도록 합니다. Support Sidekick AI는Zendesk를 열기 전에 바로 읽을 문서의 초안을 작성하는 데 적합합니다.이메일을 분석 하여 질문, 의도 또는 어조를 추출합니다. 폐쇄형 티켓 데이터베이스를 검색하여 고객의 질문과 가장 관련성이 높은 티켓을 찾을 수 있습니다. -
Stylo 감성 점수(Support)
Stylo 감성 점수 을(를) 제공합니다.고객 만족도 분석, 자동화된 티켓 분류 및 자동화 지원을 제공합니다. 고객이 에스컬레이션하기 전에 중요한 티켓을 식별하여 우선 순위를 정하고, 강력한 리포팅을 위해 티켓을 자동으로 분류하고 태그를 지정하고, 감성 추세로 제품 통찰력을 확보하고, 상담사 성과 추세를 추적하고, 우선적으로 주의가 필요한 계정을 식별하여 고객 서비스를 강화하세요. -
Dexo 128(테마)
Dexo 128 다음과 같음 전문적이고 심미적인 디자인과 다양한 기능을 갖춘 Zendesk 테마입니다. 다양한 사용자 지정 가능한 블록과 클릭 유도 문안을 보여줍니다. 이러한 모든 요소를 코딩 없이 쉽게 브랜드화하고 사용자 지정할 수 있어 고객이 만족하는 헬프 센터를 신속하게 시작할 수 있습니다. -
IntegrateCloud의 여러 JIRA 인스턴스(Support)
인테그레이트클라우드의 여러 JIRA 인스턴스 Zendesk Support 티켓과 Jira 이슈 간의 원활한 워크플로우를 만들어 지원팀과 엔지니어링팀을 하나로 묶습니다. 지원팀은 쉽게 Zendesk 티켓을 에스컬레이션하여 Jira 이슈에 연결할 수 있습니다. Zendesk 내에서 고객의 경험을 방해하는 버그에 대해 엔지니어링팀에 알리고 문제 해결에 대한 업데이트를 받을 수도 있습니다. -
Kojo AI(Support)
Kojo AI Salesforce, Slack, Confluence 등 지원 팀이 사용하는 모든 도구에서 중요한 데이터를 취합하여 Zendesk를 지원 팀을 위한 매우 효율적인 허브로 만들어 줍니다. TZendesk 내에서 연동된 데이터에 바로 액세스하여 지원 엔지니어를 강력한 문제 해결사로 전환할 수 있습니다. 팀은 Kojo AI를 사용하여 더욱 신속하고 효과적으로 티켓을 해결할 수 있습니다. -
라우트(Support)
라우트 은(는) 브랜드와 고객 모두에게 비할 데 없는 보호 기능과 편의성을 제공하여 구매 후 여정을 개선하는 데 앞장서고 있습니다. Route와 Zendesk의 전략적 연동은 전자 상거래 기업의 고객 지원 역학을 재정의하여 지원 담당자가 Zendesk 인터페이스에서 나가지 않고도 원활하게 클레임을 모니터링하고, 해결하며, 청구를 시작할 수 있도록 합니다. 이 연동을 통해 지원팀은 고객의 문제를 효과적으로 해결하는 데 필요한 모든 도구와 정보를 갖추게 되어 고객의 기대치를 만족시킬 뿐만 아니라 그 이상을 만족시키는 원활하고 투명한 구매 후 경험을 보장할 수 있습니다.
Zendesk Explore
새 정보
- 베타 대시보드 빌더에서 이제 서로 다른 데이터 집합에 걸쳐 시간 및 데이터 대시보드 수준 필터를 연결할 수 있습니다. 이 기능은 대시보드당 사용되는 필터 수를 줄여 필터링 환경을 단순화합니다. 참조 데이터 집합 간에 필터 연결하기 문서를 참조하세요.
- 이제 상담사 목록의 상담사 목록에서 바로 단일 상담사 또는 여러 상담사의 상태를 변경할 수 있습니다. 상담사 워크로드와 수용 능력 비교 창. 이로써 더 나은 관리와 상담사 대화 가능 상태를 더 정확하게 나타낼 수 있습니다. 참조 상담사 상태 변경하기 문서를 참조하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 메시징
- Guide & Gather
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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