발표일 | 출시일 |
2024년 2월 13일 | 2024년 2월 13일 |
Zendesk는 이제 메시징에서 서명된 이메일 및 외부 ID를 사용한 인증을 지원합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
기업은 외부 ID와 이메일 주소의 조합을 사용하여 자사 최종 사용자를 고유하게 식별할 수 있습니다. 개발자는 발급된 JWT에 새로운 email_verified 클레임을 포함해야 합니다.
인증을 통해 상담사는 최종 사용자가 누구인지 확인하고, 여러 채널에서 지난 상호작용에 액세스하며, 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 최종 사용자는 여러 기기, 브라우저, 채널에서 대화를 계속하고 지난 대화를 볼 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이메일 주소는 최종 사용자를 인증하고 고유하게 식별하기 위해 기업에서 널리 사용됩니다. 이를 통해 최종 사용자에게 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
서명된 이메일을 통해 메시징 인증을 사용하려면 계정에서 메시징이 켜져 있어야 합니다. 서명 키를 생성하고 확인된 이메일이 처리되는 방법에 대한 정보를 보려면 이메일 ID를 사용하여 메시징을 위한 최종 사용자 인증을 참조하세요. 인증 API 업데이트에 대한 자세한 내용은 Zendesk SDK로 메시징의 인증된 방문자 사용 설정에서 확인할 수 있습니다.
질문이 있거나 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.