Zendesk는 채팅, 메시징 또는 Sunshine Conversations용 Zendesk의 Android SDK를 사용하는 고객이 Google에서 이러한 변경 사항을 적용하는 2024년 6월 1일 이후 푸시 알림이 중단되지 않도록 조속히 조치를 취해야 하는 일련의 변경 사항에 대해 Google로부터 알림을 받았습니다.

무엇이 변경되나요?

2023년에 Google은 Firebase 알림의 작동 방식에 대한 일련의 변경 사항을 발표했습니다. Android용 푸시 알림을 지원하는 여러 Zendesk 제품이 영향을 받게 됩니다. 다음 제품 중 하나를 사용하는 Zendesk 고객은 2024년 5월 31일 이후 Android 모바일 앱의 푸시 알림이 중단되지 않도록 곧 조치를 취하셔야 합니다.

  • Zendesk Chat(Android SDK)
  • Zendesk 메시징(Android SDK)
  • Zendesk Sunshine Conversations(Android SDK)

이러한 변경이 발생하는 이유는 무엇인가요?

Google은 정적 액세스 키에서 수명이 짧은 OAuth 2.0 기반 토큰으로, 모바일 앱 및 SDK가 FCN(Firebase 클라우드 네트워크)을 사용하도록 권한을 부여하는 방식을 변경하고 있습니다. 지금처럼 고객을 대신하여 FCN을 계속 운영하기 위해 Zendesk는 고객에게 현재 푸시 알림에 사용되는 정적 액세스 키를 대체할 새로운 Google 서비스 계정 자격 증명을 업로드하도록 요구할 것입니다. 

어떻게 해야 하나요?

채팅, 메시징 또는 Sunshine Conversations용으로 하나 이상의 Zendesk Android SDK를 사용하는 고객에게는 계정 소유자 및 관리자가 새 Google 서비스 계정 자격 증명을 업로드하는 방법에 대한 다음 안내가 포함된 이메일이 전송됩니다. 

계정에서 Chat, 메시징 또는 Sunshine Conversations용 Zendesk Android SDK 중 하나를 사용하는지 확인하려면 고객 측에 연동된 SDK에 해당하는 Zendesk 개발자 문서를 참조하세요. Zendesk SDK,Sunshine Conversations SDK및Chat SDK에 대한 문서를 각각 참조하세요. 참고: 예를 들어 3개 모두와 같이 여러 개의 SDK를 사용하는 경우에는 계정의 관리자가 사용 중인 모든 SDK에 대해 이 작업을 수행해야 합니다.

    • Zendesk의 Chat Android SDK를 사용하는 경우:
      • Chat 대시보드에서 설정 >계정 > API 및 SDK로 이동합니다.
      • 모바일 SDK 섹션에서 편집하려는 앱을 클릭합니다.
      • Android 섹션에서 privateKey, clientEmail, projectId가 포함된 JSON 파일을 업로드합니다.
      • 변경 내용 저장을 클릭하여 변경을 완료합니다.
      • Android 자격 증명이 있는 모든 앱에서 위 단계를 반복합니다. 
    • Zendesk의 메시징 Android SDK를 사용하는 경우:
      • 다음 비즈니스 하위 도메인에서 관리 센터에 로그인합니다.
        <your-subdomain>.zendesk.com/admin
      • 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
      • 편집할 Android 채널의 이름을 클릭하면 웹 위젯 편집 페이지가 열립니다.
      • 알림 탭을 클릭합니다.
      • 새 자격 증명인 privateKey, clientEmail 및 projectId를 입력합니다.
      • 모든 Android 채널에서 위 단계를 반복합니다.
    • Zendesk의 Sunshine Conversations Android SDK를 사용하는 경우 
      • 다음에서 Sunshine Conversations 대시보드에 로그인합니다. https://app.smooch.io/login 
      • 영향을 받는 Android SDK 연동이 포함된 앱을 선택합니다.
      • Android SDK 연동을 선택하고 구성을 클릭합니다.
      • 새 자격 증명인 privateKey, clientEmail 및 projectId를 입력합니다.
      • 화면 아래쪽에 있는 변경 내용 저장을 클릭합니다.
      • 모든 Android SDK 연동에 대해 위 단계를 반복합니다.
      • ***Sunshine Conversations SDK 사용자는 선택 사항으로 API를 사용할 수 있습니다. 이를 수행하려면 업데이트 연동 API 호출을 사용하여 누락된 privateKey, clientEmail, projectId를 추가하면 됩니다.

완료되면 Zendesk의 Android SDK에서 푸시 알림이 작동하는 방식에 영향을 미치지 않습니다. Zendesk의 Android용 SDK 개발은 필요하지 않습니다. iOS용 Zendesk SDK는 영향을 받지 않습니다. 

이 문서를 팔로우하여 향후 업데이트를 받으세요. 이 발표와 관련된 질문, 제품 피드백 또는 기능 요청이 있는 경우 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는앱과 연동 서비스를 위한 커뮤니티 포럼을 방문하세요. 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Zendesk 제공