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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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언어별 번역 I/O - 인라인(Support)
언어별 번역 I/ - 인라인을 사용하면 지원 상담원이 티켓, 메시징 및 Chat을 통해 100개 이상의 언어로 고객과 소통할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 상담원이 사이드바에서 기본 설정을 조정할 수 있는 기능으로 Zendesk의 대화 영역 내에서 바로 수신 및 발신 번역을 쉽게 수행할 수 있습니다. -
evaluagentCX(Support)
evaluagentCX는 컨택 센터가 영업 및 서비스 상호작용의 질을 개선할 수 있도록 도우며 한 차원 높은 차별화된 고객 경험(CX)을 제공합니다. evaluagentCX는 QA 부조종사 역할을 하여 반드시 모니터링해야 하는 상호작용을 파악합니다. 이로써 시간과 프로세스의 효율성을 높이고, 대상 코칭을 통해 신속하고 측정 가능한 상담사 성과 개선을 촉진하여 상담사가 개발에 적극적으로 참여할 수 있도록 합니다. -
인테그레이션 클라우드별 Jira Service Management(Support)
인테그레이션 클라우드의 Jira Service Management는 Zendesk Support 티켓과 Jira 이슈 간의 원활한 워크플로우를 만들어 지원 팀과 엔지니어링 팀을 통합합니다. 지원팀은 쉽게 Zendesk 티켓을 에스컬레이션하여 Jira 이슈에 연결할 수 있습니다. Zendesk 내에서 고객 경험을 방해하는 버그에 대해 엔지니어링팀에 알리고 문제 해결에 대한 업데이트를 받으세요. -
Shopify Cart Builder by Perfo(Support, 유료)
Perfo의 Shopify 장바구니 빌더를사용하면 상담원 보기 사이드바에서 고객을 위한 전체 장바구니를 신속하게 만들 수 있습니다. 이 앱은 스토어의 모든 Shopify 제품 및 변형을 가져와 변형 및 수량을 선택할 수 있는 UI를 제공합니다. 그런 다음 미리 채워진 장바구니가 있는 URL을 출력합니다. -
Knots별 티켓 내보내기 및 보관(Support)
Knots로 티켓 내보내기 및 보관기능을 사용하면 Zendesk에서 티켓을 내보내 SFTP나 FTP 서버나 클라우드 스토리지에 저장할 수 있어 데이터 관리가 간소화됩니다. 이 솔루션은 규정 준수를 강화하고, 통찰력을 제공하며, 저장 공간을 최적화하도록 디자인되었습니다. 데이터(예: 티켓 ID 또는 요청자 데이터)를 기준으로 저장 공간의 폴더를 사용자 지정할 수 있습니다. 이 솔루션을 통해 상담원은 티켓 기록 정보에 신속하게 액세스하여 응답 시간을 단축하고 고객 상호작용을 개인화할 수 있습니다. 보관된 데이터는 지속적인 개선을 위한 통찰력을 제공하여 전반적인 서비스 품질을 향상시킵니다. -
GrowthDot Suite Pro(Support)
GrowthDot Suite Pro 하나의 저렴한 가격으로 GrowthDot의 4가지 앱(사전대응 캠페인,이메일 추적,GDPR 준수및제재 확인)을 이용할 수 있습니다. 이메일 마케팅, 개인정보 보호 규정 준수 및 평판 관리를 위한 올인원 솔루션인 GrowthDot Suite Pro로 Zendesk 사용 환경을 개선하세요. 이 4가지 앱의 강력한 기능을 결합하여 탁월한 고객 지원을 제공하고 고객과 더욱 효과적으로 소통하세요.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
- 개인화된 지원을 강화하고 여러 채널 및 장치에서 안전한 사용자 확인을 보장하기 위해 서명된 이메일을 통한 최종 사용자 인증에 대한 지원이 제공됩니다. 자세한 내용은서명된 이메일을 사용하여 메시징 최종 사용자 인증하기 발표를 참조하세요.
- 이제 상담사가 참여한 시점부터 참여 지속 시간을 계산할 수 있습니다.
- 이제 메시징 계정에 대한 레거시 위젯 설정을 숨길 수 있습니다.
- Zendesk는 일괄 삭제를 제한하기 위해 회로 차단기를 추가했습니다.
- 이제 OCB가 활성화된 계정에 대해 메시징 LC 채널 만들기를 허용하지 않을 수 있습니다.
Support
새 정보- 사용자 지정 개체에서 Upsert 및 Update를 위한 새로운 일괄 API를 소개합니다. Zendesk는 외부 ID로 사용자 지정 데이터 및 관계를 쉽게 관리할 수 있는 API를 추가합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 개체에 대한 API 개선 사항 발표를 참조하세요.
Zendesk 봇
새 정보
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봇 관리자는 이제 동일한 봇 내에서 또는 다른 봇에 답변을 복사할 수 있습니다. 자세히 알아보기
고정적
- 연결된 봇 설정 게시하기 전에 모든 봇 구성을 반영하도록 TestBot 동작을 개선했습니다.
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이제 다음 조건에 따라 기본 Talk to 실제 답변에 업무 시간 조건 단계가 포함됩니다.
- 고객 계정 유형이 Support Professional 이상 또는 Suite Growth 이상인 경우
- 단일 일정이 있는 경우에는 이 일정에 따라 업무 시간 단계가 기본 답변에 포함됩니다.
- 여러 일정이 있는 경우(Enterprise에만 적용) 기본 일정에 따라 업무 시간 단계가 기본 답변에 포함됩니다.
- 일정이 없는 경우에는 기본 Talk to 실제 응답 플로우에 업무 시간 단계가 포함되지 않습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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