새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
-
앱 권한 부여(Support)
앱 권한 부여 앱 권한 부여를 검토하고 더 이상 필요하지 않은 경우 취소할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 Zendesk 데이터에 액세스할 수 있는 연동 서비스, 권한이 부여된 시간, 권한을 부여한 사람, 마지막으로 사용된 시간을 볼 수 있으며, 더 중요하게는 순환하려는 승인된 토큰을 취소하는 기능을 제공합니다. -
USU 상담사 지원(Support)
USU Software AG 의 USU Agent Assist를 통해 상담원은 Zendesk에서 나가지 않고도 필요할 때 언제 어디서나 필요한 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. USU 상담사 지원 위젯은 현재 미해결 문제와 관련된 정보를 자동으로 검색하여 위젯에 간략하게 표시합니다. 상담사는 정보를 사용하여 문제를 해결하거나 솔루션과 관련된 부분을 이어받을 수 있습니다. -
Gravite(Support)
Gravite 은(는) 다양한 소스로부터 사용자 피드백을 수집하여 제품 팀이 직면하는 문제를 이해할 수 있도록 돕는 애플리케이션입니다. Zendesk와 Gravite 간의 원활한 연동으로 귀중한 고객 피드백이 포함된 티켓을 활용하여 고객의 필요에 따라 제품을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 버튼 클릭만으로 Zendesk에서 Gravite로 쉽게 티켓을 푸시하세요. -
Eidolic(테마)
Torango.io 의 Eidolic 은 탐색하기 쉽고 전문적인 모바일 반응형 헬프 센터 테마입니다. 코드를 자세히 살펴보지 않고도 머리글, 바닥글 등을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. Eidolic의 깔끔한 디자인과 세련된 인터페이스는 브랜드 이미지를 높여 신뢰와 자신감을 심어줍니다. -
티켓 가디언(Support, 유료)
PineApps 의 티켓 가디언은 보내기 전 유효성 검사를 워크플로우에 바로 연동하여 Zendesk 티켓 작성 시스템을 효율성과 정확성을 갖춘 강력한 시스템으로 전환합니다. 보내는 모든 응답이 품질 및 개인화에 대한 높은 기준을 충족하도록 하세요. 티켓 가디언은 티켓을 보내기 전에 채워지지 않은 자리 표시자와 같은 일반적인 오류나 누락이 있는지 티켓을 자동으로 확인합니다. 티켓 가디언을 사용하여 팀의 특정 요구 사항에 맞게 유효성 검사 규칙을 조정하여 모든 응답이 브랜드에 맞게 정확하고 정확하도록 하세요. -
이후 패키지 보호(Support)
Onward Package Protection을 사용하면 Zendesk 내에서 고객을 대신하여 청구할 수 있도록 Onward VIP Protection+로 보호되는 주문을 쉽게 확인할 수 있습니다. 올인원 위젯은 어느 테마에든 잘 어울립니다. 고객이 구매한 제품을 받을 수 있도록 하는 동시에 충성 고객에 대한 보상을 제공하세요. Onward Package Protection은 고객이 주문을 하는 순간부터 패키지를 받는 순간까지 주문과 관련하여 발생할 수 있는 예기치 않은 문제에 대해 고객을 보장합니다.
Zendesk Chat 및 Messaging
새 정보
- 새로운 메시징이 포함된 Unity용 Zendesk SDK를이제 모든 사람이 사용할 수 있습니다. 이 버전에는 다음이 포함됩니다. 봇빌더즉, 자동화된 대화 봇을utes. 이 릴리스에 대한 자세한 내용은 Unity용 Zendesk 개발자문서를 참조하세요..
Support
새 정보- 업데이트됨 조직 병합하기(베타) 병합 중 종료 및 보관된 티켓을 재배정할 수 있습니다.
Zendesk 봇
새 정보
-
봇 관리자는 이제 상담사 연결 단계에서 사용자 지정 티켓 필드를 설정하여 더 많은 데이터로 티켓을 강화할 수 있습니다. 이로써 상담사에게 고객과 고객의 문제에 대한 더 많은 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 답변 단계 유형 이해하기.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개