요약
2024년 2월 29일(UTC) 8:00(UTC)부터 16:10(UTC)까지 모든 POD의 Sell 고객이 새 이메일의 동기화 및 저장 공간에서 지연이 발생했습니다.
일정
11:10(UTC) | 03:10(태평양 표준시)
현재 모든 POD에서 고객의 Sell 이메일 전달 기능에 영향을 미치는 서비스 중단 문제를 해결하고 있습니다. 이로 인해 수신 이메일의 동기화가 지연될 수 있습니다. 하지만 현재 발신 이메일은 문제 없이 전송됩니다. 이메일을 업데이트하고 동기화하기 위해 노력하고 있으므로 이 프로세스에는 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 다음 업데이트는 4시간 후 또는 공유할 정보가 더 있는 경우 제공됩니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
15:07(UTC) | 07:07(태평양 표준시)
모든 POD에서 Sell 고객의 수신 이메일에 영향을 미치는 방해를 성공적으로 제거하여 현재 이메일 대기열을 처리 중입니다. 완전히 해결될 때까지 상황을 계속 모니터링할 것이며 완료하는 데 몇 시간이 걸릴 수도 있습니다. 이 프로세스가 완료되면 업데이트가 공유됩니다.
17:34(UTC) | 09:34(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 모든 POD에서 Sell 고객의 수신 이메일에 영향을 미치는 방해 요소를 제거한 후 나머지 이메일을 성공적으로 처리했습니다. 현재 이메일이 예상대로 처리 중이며 이로써 인시던트가 해결되었습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 이메일 저장 공간 시스템을 업데이트하는 동안 예기치 않게 제거된 키 설정으로 인해 발생했습니다. 이 설정은 모든 이메일이 추적을 위해 고유한 번호를 갖도록 보장하는 번호 매기기와 같습니다. 그렇지 않으면 시스템에서 새 이메일을 제대로 정리할 수 없습니다. 더 많은 이메일을 처리하도록 시스템을 업데이트할 계획이었으나 업데이트가 예정대로 진행되지 않아 문제가 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 누락된 설정을 복원하여 이메일 번호를 다시 올바르게 지정할 수 있도록 했습니다. 저희 팀은 이 문제를 해결하기 위해 두 가지 방법을 살펴본 결과 더 신뢰할 수 있는 방법을 선택했습니다. 수정을 시작한 후 모든 것이 다시 작동하는 데 약 4시간 44분이 걸렸습니다.
수정 항목
- 향후 유사한 문제를 더 빨리 발견할 수 있도록 시스템 검사를 개선하세요.
- 도구를 업데이트하고 추가 경고를 설정하여 최신 정보를 놓치지 마세요.
- 과부하를 방지하기 위해 시스템의 특정 부분에 제한을 구현하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개