질문
최종 사용자와 상담원 간의 대화 중에 봇이 메시지를 보내는 이유는 무엇인가요?
답변
이러한 동작은 아래의 시나리오 중 하나에서 발생합니다.
- 최종 사용자가 연결되어 브라우저와 상담원 간의 대화를 활성 상태로 유지하는 데 실패합니다.
- 최종 사용자가 어떤 이유로든 대화에서 나갔습니다.
최종 사용자가 웹 위젯으로 돌아와서 새 메시지를 보내면 시스템이 백엔드에 새 최종 사용자를 만들어 자동으로 원래 사용자와 병합합니다. 봇이 다시 대화에 참여하여 새 티켓이 만들어지지 않도록 한 다음 최종 사용자를 올바른 티켓에 라우팅합니다.
자세한 내용은 봇 빌더에 대한 정보입니다.
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