질문
최종 사용자와 상담사 간의 활성 대화 중에 봇이 메시지를 보내는 이유는 무엇인가요?
답변
이 동작은 아래 시나리오 중 하나에서 발생합니다.
- 최종 사용자 연결이 브라우저와 상담사 간의 대화를 활성 상태로 유지하지 못함
- 최종 사용자가 어떤 이유로든 대화에서 나옴
최종 사용자가 웹 위젯으로 돌아와서 새 메시지를 보내면 시스템이 백엔드에 새 최종 사용자를 만들어 자동으로 원래 사용자와 병합합니다. 봇이 대화에 다시 참여하여 새 티켓이 만들어지지 않도록 하고 최종 사용자를 올바른 티켓으로 라우팅합니다.
자세한 내용은 봇 빌더에 대한 정보(레거시)
이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다. AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 상응하는 기능에 대한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드를 위한 대화 구축하기를 참조하세요.
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